Hermes und Zuverlässigkeit passt nicht zusammen Habe über OTTO einen Heimtrainer bestellt und der war defekt und sollte über Hermes Logistik wieder bei mir Zuhause abgeholt werden, allerdings WILL HERMES KEINE GENAUEN UHR- oder TAGESZEITEN NENNEN UND BEMÜHT SICH AUCH SONST NICHT UM SEINE KUNDEN.
Standardanwort: Die Fahrer sind von 8 bis 18 Uhr unterwegs. Seien sie bitte Zuhause (man hat ja sonst nichts zu tun, als den ganzen Tag heim zu sitzen und zu warten).
RESULTAT: ES KAM KEINER, RIEF KEINER AN, MELDETE SICH KEINER. Neuer Termin gleiches Ergebnis. Habe vorher EXTRA drei Mal telefoniert mit Hermes, ob der Auftrag im PC ist und es wurde bejaht. Mein Fazit: NIE WIEDER EINEN AUFTRAG AN HERMES.
Wenn die beim nächsten Termin nicht kommen, werde ich das Gerät zum Wertstoffhof bringen und Hermes kann es bezahlen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schadensersatz für Arbeitsausfall in bar / 50 Euro Gutschrift für OTTO Versand/ neuer funktionsfähiger Heimtrainer mit Aufbauservice
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2011
Hallo Herr Schöpe,
wir entschuldigen uns, dass Ihre Sendung nichtwie vereinbart abgeholt wurde.
Gerne möchte wir mit Ihnen einen neuen Termin vereinbaren.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: info-paket@hermes-europe.de und geben Sie in der Betreffzeile: "Reclabox-Id: 39632" an.
Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzten um denn Sachverhalt zu klären.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Wieder eine der vielen Standardantworten. Da nehme ich mir dann wieder den ganzen Tag für frei, damit wenn überhaupt jemand kommt, kurz vor sechs antrudelt. Dann ist aber das Mindeste, was Sie tun können, ein Termin, wo die Uhrzeit auf eine bestimmte Stunde festgelegt ist, und nicht wieder 8-18 Uhr.
Ist genauso ein Ding, wie das folgende von Hermes
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Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail
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Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir werden uns schnellstmöglich.
Nach einem netten Telefonat wurde das Problem sehr fachgerecht und zu meiner Zufriedenheit gelöst und es gab eine Entschädigung.
VIELEN DANK FÜR DIE SCHNELLE LÖSUNG DES PROBLEMS.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.