Laut des Senungstatus auf der Hemes Webseite konnte das Paket am 07.05.2011 (ein Samstag) nicht zugestellt werden. Bisher hatte noch kein Paket Service ein Problem, diese Adresse zu finden und hier kommen fast täglich Sendungen rein.
Am 5.05.2011 ging das Paket auf die Reise, also warte ich nun knapp eine Woche, erscheint bei den anderen Beschwerden hier noch relative kurz.
Jedenfalls habe ich am Montag den 9. dann gleich eine E-Mail an Hermes gesendet, mit folgender Antwort:
"Leider konnte unser Fahrer Ihre Adresse nicht finden. Ihre Sendung ist im Rückversand an die Niederlassung und wird dort 10 Tage für Sie aufbewahrt.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um gemeinsam besprechen zu können die Adressklärung und erneute Zustellung.
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 - 21.00 Uhr oder am Samstag in der Zeit von 08.00 - 16.00 Uhr unter der Telefonnummer 01805/333 325 (0,14 €/Min. Festnetz)"
Also rief ich den Kunden Service an. Der versicherte mir, dass es das beste ist, das Paket in den nächsten Paketshop liefern zu lassen, könne aber zwei Tage dauern. Alles kein Problem, der Kiosk hier um die Ecke ist super.
Heute, zwei Tage später, immer noch kein Paket da. Erneuter Anruf beim Kundenservice. Antwort: Technisches Problem, der Versand wurde nicht ausgelöst. Es sei eine Beschwerde eingereicht und das Paket kommt morgen oder aber aller spätestens Freitag an.
Da mir das etwas sehr lang ist und ich das Paket dringend brauche, fragte ich, wo das Paket denn jetzt sei, dann könnte ich es abholen. Darauf sagte er mir, er wisse es nicht, es wäre ein geheimer Ort und irgendwas von wegen SICHERHEIT und so, an den alle zurückgegangen Artikel untergebracht werden.
Diese Antwort macht mich sehr skeptisch, bei anderen Paket-Dienstleistern kann man die Ware im Notfall auch aus der Zweigstelle abholen. Im Online Staus ändert sich so wie so nix mehr und ich habe das Vertrauen verloren, dass das Päckchen überhaupt noch ankommt.
Die Ware wurde bei eBay gekauft, aber es handelt sich um ein Testgerät, das ich für die Arbeit benötige. Das Ausbleiben der Zustellung kommt einem Arbeitsausfall leider sehr nahe.
Vor kurzen gab es erst einen Monitor Bericht über Hermes und seine Subunternehmer Struktur, die inzwischen wohl bei allen Paketdiensten ähnlich aussieht, mit dem kleinen Unterschied, dass die Zusteller bei Hermes teilweise nicht nur kein Gehalt bekommen, sondern am Ende wohl noch draufzahlen.
Wen wundert es da noch, dass Pakete nicht ankommen, wenn die Zusteller im schlimmsten Fall eine Gehaltsabrechnung in Minus-Darstellung bekommen.
Eigentlich darf man solche Läden gar nicht mehr unterstützen.
Bestell-/Kundennummer: 01124118838825
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung, Abholung durch mich oder Rückerstattung des Kaufpreises der Ware + Versand
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2011
Lieber Herr Redlich,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir alles an einen reibungslosen Service setzen.
Anhand Ihrer Angaben konnten wir Ihre Sendung ausfindig machen. Wir werden den Sachverhalt schnellstmöglich klären und Sie über die uns vorliegenende E-Mail Adresse kontaktieren.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Wie gesagt, ich hole das Paket in der Not aus dem Zwischenlager ab, da es dringend ist, falls sich dieses tatsächlich in Hannover befinden sollte. Die Aussage, es wäre irgendwo an einem geheimen Ort in Hannover, ist doch mehr als dubios, oder? Bei Anderen bekomme ich den Artikelstandort mit Geokoordinaten auf einer Karte angezeigt.
Super, Paket ist gerade angekommen. Vielleicht sollte ich mich das nächste Mal einfach präventiv beschweren, damit auch wirklich geliefert wird. :-D Danke ReclaBox, super Sache das.