Ich hatte mir am 25.3.2011 eine neue und originale Frontscheibe von Toyota gekauft.
Als diese dann etwas verspätet nach ca. zwei Wochen geliefert wurde, habe ich sie gleich ausgepackt und musste feststellen, dass die ganze Scheibe mit Rissen überseht war. Ich schaute mir daraufhin den Karton von außen an und habe gesehen, dass der Karton hochkant auf eine scharfe Kante geschlagen wurde, da er an einer kleinen Stelle ziemlich stark gestaucht worden war und zerrissen ist.
Die Scheibe wurde sehr ordentlich verpackt, um die Scheibe war ein dickes Schaumstoffband gegen Kantenbeschädigung und der komplette Karton war mit Luftpolsterfolie und Styropor ausgekleidet. Außerdem stand auf dem Karton "Vorsicht Glas".
Auf die anschließende Schadensmeldung bei Hermes bekam ich nur eine Antwort, in der Stand, dass Hermes Aufkleber wie: Vorsicht Glas oder Achtung zerbrechlich nicht beachtet werden und dass die Scheibe unzureichend verpackt war, obwohl Hermes noch keine Bilder der Verpackung gesehen hat.
Ich habe bis heute noch keine Antwort auf meine weiteren E-Mails bekommen. Das ist echt ein schlechter Kundenservice. Versenden werde ich über Hermes wohl auch nichts mehr.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
68,00 €
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2011
Hallo Herr Küfner,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Offenbar ist es in Ihrem Fall zu einem bedauerlichen Missverständnis gekommen. Sie erhalten umgehend eine klärende E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Eine neue Scheibe kostet mit Einbau die 150 EUR der Selbstbeteiligung bei Teilkasko inkl. Garantie. Wieso also wegen den paar EURO Ersparnis das Theater in Kauf nehmen?
Der Anspruch auf einen ordnungsgemäßen Transport hat genau nichts mit einer Teilkasko zu tun. Ihr Posting ist daher unnötig.
Einen Anspruch auf ordnungsgemäßen Transport hat sowieso nur der Absender, daher ist die ganze Beschwerde unnötig, Ansprechpartner für den Empfänger ist der Absender.
@ ReclaBoxler-2814215 der Kommentar ist total unüberlegt geschrieben, da nicht jeder eine Selbstbeteiligung von 150€ hat und mich würde die Scheibe incl. Austausch 500€ mit Teilkasko kosten.
@ ReclaBoxler-2526223 erst überlegen, dann schreiben! Der Verkäufer wurde benachrichtigt und hat die Schadensmeldung eingereicht, aber die Angaben zur Beschädigung und jetzigen Verpackung kann ja wohl nur ich machen.
Hermes hatte mir ca. drei Stunden, nachdem ich die Beschwerde geschrieben hatte, eine E-Mail gesendet, in der stand, dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und mir den geforderten Betrag auf mein Konto überweisen werden. Das Geld sollten dann nächste Woche auf meinem Konto sein.
Das Problem wurde heute zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich habe den geforderten Betrag zurückerstattet bekommen und außerdem noch zwei Gutscheine für einen kostenlosen Versand erhalten. Danke