Ich bin schon seit Jahren Kundin bei einem Onlineversandhaus und so werde ich auch schon seit Jahren von Hermes beliefert. Ich hatte nie Probleme mit dem Unternehmen, aber was sich seit meiner letzten Bestellung abspielt, ist ja nur noch reine Veräppelung.

Angeblich findet der Paketzusteller meine Adresse nicht mehr, obwohl die sich nicht geändert hat. Das habe ich als erstes über die Sendungsauskunft online erfahren, da ich eigentlich ganz dringend meine Bestellungen erwarte. Dort stand dann auch, dass ich den Kundenservice anrufen soll, um ihnen behilflich zu sein, meine Adresse zu finden. Wobei dieser seit min. fünf Jahren nie Probleme hatte, sie zu finden.

Da ich es aber nicht einsehe, neben dem teuren Porto auch noch eine Gebühr für den Kundenservice zu bezahlen, da sie kostenpflichtig ist, habe ich es per Mail Kontakt versucht, die Sache zu klären, vier Tage lang.

Was aber auch nicht half, weil die mich immer auf die Hotline verwiesen trotz meines Hinweises, dass ich nicht bereit bin, diese Gebühr zu bezahlen und meinten, keiner findet meine Adresse.

Ich weiß ja nicht, welche neuen Firmeninterneneinweisungen dort herrschen, aber bei meiner vorletzten Bestellung Anfang des Jahres hat der Fahrer noch kein Problem, meine Adresse zu finden, wie die Jahre davor. Und er hat sie meist auch zweimal gefunden, wenn ich mal nicht zu Hause war.

Ich möchte jetzt nochmal darum bitten dass man sich die Mühe macht, einen geeigneten Fahrer zu finden, der Karten lesen kann oder ein Navi hat, denn das ist der letzte Versuch von mir, mein Paket zu erhalten. Ich werde nicht die Hotline anrufen!

Wenn überhaupt können Sie mich anrufen, das wäre auch ein Zeichen für Kundenfreundlichkeit! Meine Emailadresse kennen sie ja jetzt.

Hermes Vorgangs-Nr.: 3333774