In kürzester Zeit hatte ich gleich mehrere Beanstandungen bei Babymöbel von Baby-Segmüller.
Im März 2011 habe ich ein Laufgitter von Geuther bei Segmüller Friedberg gekauft. Kurze Zeit nach dem Aufbau merkte ich, dass die Steckverbindungen an den Ecken sich lösen, sobald man das Laufgitter dort bewegt.
Dann auf einmal löste sich beim Schieben ein Rad (mein Baby lag bisher nur im Laufgitter zur Sicherheit und das Laufgitter wurde nur wenige Meter Küche/Wohnzimmer bewegt). Nun löste sich ein zweites Rad. Ich habe das Laufgitter umgedreht und musste feststellen, dass die Plastikhülsen, an denen die Räder im Holz befestigt sind, gesprungen sind und im Holz feststecken.
Daraufhin habe ich beim weniger freundlichen Kundendienst von Segmüller angerufen und das Problem geschildert. Man würde bei der Firma Geuther anfragen und evtl. die Räder tauschen. Auf die Frage, wie ich die Räder tauschen soll, wenn die Plastikhülsen vom defekten Rad im Holz stecken, bekam ich die Antwort: Vielleicht mit einer Zange? Das hat mich ziemlich geärgert.
Ich wollte das Laufgitter tauschen, da es unsicher ist, weil auch die Steckverbindungen nicht zuverlässig schließen, so dass es gefährlich wird, wenn mein Baby darin steht. Umtausch wurde mir verwehrt, das sei nicht machbar. Auf die Frage: das ist also ihr Service, sagte mir die Dame: "Ja, genau". Hier komme ich mir als Kunde über den Tisch gezogen vor.
Heute war ein Brief von Segmüller in meiner Post, es würde bis zu drei Wochen dauern, bis die Ersatzräder geliefert werden könnten und falls sie dann immer noch nicht da wären, solle ich nochmal anrufen. Na, herzlichen Dank. Kaputtes Laufgitter, das schief steht und das ich nicht mehr bewegen kann und nicht kindgerecht noch dazu.
Fazit: Das ist nun der vierte Artikel bei Baby-Segmüller, der nicht ordnungsgemäß funktioniert hat oder gleich defekt war. Viel Geld, das ich mir lieber gespart hätte.
Baby-Stubenwagen: alle vier Räder lösten sich ebenfalls ständig. Die Schrauben waren ständig locker und mussten dauernd angezogen werden.
Baby-Hochstuhl: Beim Aufbau war eine Vorbohrung kaputt / einmal umgetauscht, aufgebaut und beim Essen hat das Baby soeben mal am Esstisch die Kante entfernt, unter der sich lauter rausstehende Nägel befinden und man sich schwer verletzen kann. Also schlecht verarbeitet.
Baby-Strampler: Einmal angezogen, schon haben sich alle Druckknöpfe gelöst. Umtausch war ein Riesending, bei dem mir schon so vor kam, als hätte ich die Druckknöpfe eben mal so rausgerissen, um die "netten" Verkäuferinnen zu nerven.
Ich habe gemeint, man könnte einem "seriösen" Möbelhaus Vertrauen schenken und bei Problemen auf Entgegenkommen hoffen und wurde herbe enttäuscht.
Unfreundlich und man zahlt teures Geld und bei Reklamationen kriegt man die gelbe Karte und wird vertröstet.
Bestell-/Kundennummer: 012130245
Meine Forderung an Segmüller:
Umtausch/Ersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Hier jagt ja tatsächlich ein Problem das andere Problem. Allerdings frage zumindest ich mich, auf welcher Seite das Problem liegt. An einem Produkt ggf. mehrfach ein Problem, ok sollte nicht sein und die Behebung ist oft langwierig. Aber hier? Fazit ist doch: Alles, was ich gekauft habe, ist nicht in Ordnung. Hier hat dann wohl der Zufall mehrfach zugeschlagen, oder?
@ RB-5312614: Könnte man glatt meinen, dass der Zufall hier tatsächlich zugeschlagen hat.
Aber wenn ich das alles hier lese: Laufgitter, Baby-Strampler, Stubenwagen usw. Kein Baby auf der Welt braucht solch einen Unsinn! Würde mich nicht wundern, wenn das Kind eines Tages genau wie die Mutter unter Stressinkontinenz leidet.
Übrigens, ich habe auch kein Laufgitter gehabt und bin trotzdem ein normaler Mensch geworden!
@ Instancia de la Moral
Was die Mutter kauft und wofür sie es benötigt, kann Ihnen doch egal sein. Tut außerdem auch nichts zur Sache.
Und dass Segmüller zum größten Teil nur Schrott verkauft, ist mittlerweile ja auch kein Geheimnis mehr.
Kenne ich, ähnliche Probleme hatten wir mit Segmüller auch. Und auch wir haben den überragenden Kundenservice miterlebt.
Das Druckknopf-Problem gibt es auch bei Baby-Bodies.
Instancia de la Moral: Ein Babystrampler ist etwas zum Anziehen. Nur zur Info. Denn etwas zum Anziehen besitzen (hoffentlich) selbst sie!
@Instancia de la Moral
Es geht hier nicht darum, was ein Baby braucht und ob man auch ohne Laufgitter ein Mensch wird. Es spielt keine Rolle, was man kauft, weil wenn ich Geld dafür hinlege (und Segmüller ist nicht gerade billig), dann kann man auch erwarten, dass die Ware in Ordnung ist oder dass man zumindest von Seiten des Kundenservice bereit ist, eine zufrieden stellende Lösung zu finden. Man kann nicht Kunden werben und Ihnen etwas verkaufen und dann sich nicht mehr verantwortlich fühlen, wenn was kaputt ist. Was bei Segmüller noch der Hammer ist, ist, dass ein BABY-Geschäft nicht einmal Einkaufswägen besitzt, in denen man eine Babyschale anbringen kann, das gibt es mittlerweile in fast jedem Supermarkt, aber nicht bei Baby-Segmüller. Schade!
Nachdem ich dann vor einigen Tagen die Räder für das Laufgitter zugesendet bekam, war mir sofort klar, dass ich diese so niemals am Laufgitter montieren kann, da sie nicht halten, ohne die eigentliche Plastikhalterung in Form eine "Hülse", in die das Rad gesteckt wird. Ich habe der Dame im Kundenservice das Problem genau erklärt, aber anscheinend hat sich es entweder ignoriert oder nicht kapiert. Letztendlich war ich ziemlich sauer und habe das Laufgitter komplett abgebaut, ins Auto gepackt und bin zu Segmüller losgefahren. Natürlich mit dem festen Vorhaben, mich nicht abwimmeln zu lassen und nicht ohne neues Laufgitter wieder zu gehen. Ich habe dann im Reklamationsbereich meinem Ärger freien Lauf gelassen und der zuständige Mann hat mir sofort zugestimmt und gemeint, er tausche mir die defekten Teile um, da man hier nie mehr ein Rad befestigen könnte. So, jetzt auf einmal ist es gegangen, aber am zuerst musste ich mich rumärgern, telefonieren und mir sagen lassen, dass ein Umtausch nicht möglich sei ect. Ich bin im Nachhinein immer noch sauer auf Leute, die einfach am falschen Arbeitsplatz sitzen und anscheinend nicht wissen, was sie tun. Das Laufgitter ist nun in Ordnung, wäre man mir gleich so entgegen gekommen, hätte ich beiden Augen zu gedrückt. Ich habe dann auf Grund meines Beitrages in ReclaBox einen Anruf vom Leiter des Kundenservice von Segmüller erhalten und er entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und wollte wissen, ob das Problem nun gelöst wäre. War ich angenehm überrascht, aber letztendlich bin ich vorsichtig geworden, nicht weil mal was kaputt sein kann, sondern wegen dem Theater, mit dem so was verbunden ist.
Zur Info an alle:
Instancia de la Moral ignorieren, der hinterlässt überall solchen sinnfreien Kommentare. Einfach mal nach weiteren Kommentaren dieser Person suchen.
@Instancia: Gehen Sie doch einfach mal zu Ihren Freunden und nerven die eine Runde. Oder haben Sie keine und suchen sich hier Ersatz? Bitte in Zukunft nur sinnvolle und zum Thema passende Kommentare und nehmen Sie gefälligst die Anliegen der Leute ernst, denn dafür - nur dafür - ist Reclabox da, um Probleme zu lösen und andere vor ähnlichen Problemen mit Firmen zu warnen. Danke.
Es wird keine Antwort auf weiteren Verbalbödsinn von Ihnen geben.
Ich kenne das auch. Mit Segmüller haben wir nur Probleme. Seit Monaten. Und wir haben richtig viel Geld da gelassen. Einige tausend Euro für Markenmöbel. Aber seit Monaten! warten wir nun auf die Lieferung sowie Ersatzlieferungen, weil stänidig falsche Teile geliefert werden (Bsp. Rückwand passt nicht zum Schrank etc.). Die Beschwerdeabteilung speist uns nur ab. Wir wohnen nun schon seit 2 Monaten! in Kisten, weil Segmüller es nicht schafft, die Ersatzteile für die Wohnzimmermöbel zu liefern. Ständig kommen andere Monteure mit wieder falschen Brettern. Man muss als Kunde bei denen echt viel aushalten.