Nachdem Hermes in den letzten Jahren hunderte von Sendungen einwandfrei an unsere Adresse zugestellt hat, haben wir seit letzter Woche nur noch Probleme.
Insgesamt drei Sendungen wurden an verschiedenen Tagen mit der Anmerkung "Die Annahme wurde verweigert" nicht zugestellt, sondern zurück zum Absender gesandt.
Bei der o. g. Lieferung wurde die Annahme gleich zweimal verweigert. Am 11.5 und 16.5. An beiden Tagen war jemand zu Hause und hätte die Pakete gerne empfangen.
Auch bei diesen Lieferungen hatten wir das gleiche Problem (Anwesenheit und definitiv keine Annahmeverweigerung) :
73131144552349 - zuerst Status Annahme wurde verweigert, dann "unzustellbar"
73130144137693 - zuerst Status Annahme wurde verweigert, dann "unzustellbar"
Eine Anfrage per E-Mail ergab nur die einzeilige Antwort, dass wir uns an den Versender halten sollten. Die Versender verweisen wiederum auf Hermes.
Wenn das so weitergeht, werden wir Hermes als Paketdienst bei künftigen Bestellungen systematisch ausschließen, da der Ärger mit den Retouren uns unnötig viel Zeit und Geld kostet.
Bestell-/Kundennummer: 93130144220016
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Aufklärung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2011
Hallo ReclaBoxler-5311411,
wir bitten um Entschuldigung für die entstandnene Unannnehmlichkeiten.
Wir werden denn Sachverhalt prüfen und uns mit Ihnen unter den vorhandenen Kontakdaten in Verbindung setzten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Hermes hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass ein Lieferant (TomTailor) bei Hermes eine Sperre für meine Adresse eingerichtet hat. Ich habe diesen Anbieter kontaktiert, aber noch keine Bestätigung erhalten, dass das so stimmt. Hermes hat sich entschuldigt, dass fälschlicherweise alle Lieferungen (von verschiedenen Lieferanten) nicht zugestellt wurden. Es hätten nur die Lieferung von TomTailor gesperrt werden dürfen. Ich hoffe, dass sich das mit TomTailor bald klärt.
Genau das gleiche passierte bei mir auch. Ich war extra zwei Tage zu Hause, da ich schon vorher Hermes-Unannehmlichkeiten gehört habe.
Niemand ist gekommen und kein Zettel und nix einfach zurückgesendet. Insgesamt drei Sendungen wurden an verschiedenen Tagen mit der Anmerkung "Die Annahme wurde verweigert" nicht zugestellt, sondern zurück zum Absender gesandt.
Bei der o. g. Lieferung wurde die Annahme gleich zweimal verweigert. Am 24.5 und 25.5. An beiden Tagen war jemand zu Hause und hätte die Pakete gerne empfangen.
41462 NEUSS 93142110577147 22.05.2011 25.05.2011 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.
25.05.2011 18:04:18 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.
25.05.2011 16:19:02 Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Düsseldorf
24.05.2011 13:06:52 Die Annahme der Sendung wurde verweigert
24.05.2011 08:00:16 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
24.05.2011 06:29:41 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
24.05.2011 04:56:08 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
23.05.2011 18:10:21 Die Sendung wurde angekündigt.
23.05.2011 17:58:08 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
Gestern ist wieder eine Amazon-Bestellung, die mit Hermes ausgeliefert werden sollte, mit "Empfänger hat Annahme verweigert" zurückgegangen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war und das Paket erwartete. Ich bin echt frustriert, dass Hermes das nicht geregelt kriegt.
Übrigens: das mit der Sperre durch TomTailor hat sich nicht bestätigt. Der Mitarbeiter bei Amazon meinte heute, dass der Hermes-Fahrer wohl seine Tour nicht schafft und die Sendungen auf diese Weise einfach ausbucht. Das wäre ja der Hammer.
Es hat sich herausgestellt, dass Hermes die zusätzlich angegebene PostNr., die wir für die Zustellung per DHL verwenden, nicht klarkommt. Seit wir diese Angabe weglassen, klappt auch Zustellung per Hermes wieder.