Sehr geehrte Mitarbeiter der Hermes Logistik Gruppe,

zunächst möchte ich ihnen mitteilen, dass ich mit meinem Latein fast am Ende bin und solch eine Servicewüste noch nicht erlebt habe.

Aber nun zum ersten Fall (41017007793).

Zunächst möchte ich ihnen den Emailverlauf auflisten.

Von mir an sie gesandte Emails

23.01.2011 19:21 an info@hermes-paket.de Schadensanzeige inkl. Fotos

2x 24.01.2011 10:52 und 11:28 jede Menge Details.

31.01.11 07:30 Abfrage des Bearbeitungsstandes

07.02.11 08:28 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

12.02.2011 23:50 Bitte um telefonischen Rückruf, da wieder die gleichen Details verlangt worden waren.

16.02.2011 11:32 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

22.02.2011 19:42 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

23.02.2011 10:31 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

24.02.2011 12:47 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

08.03.2011 18:06 Die Details jetzt noch einmal versandt.

15.03.2011 07:41 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

21.03.2011 08:29 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

21.03.2011 22:09 Habe ich sie noch einmal darauf hingewiesen, dass ihre Aussage nicht zutreffen kann, denn ein Subwoofer aus 20mm MDF Holz geht nicht mal eben so kaputt, dazu unten im Text mehr.

21.03.2011 22:11 Bitte um Telefonnummer und ein weiteren Verweis auf die von mir versandten Fotos.

02.04.2011 21:54 Weitere Anleitung über die Verpackung.

19.04.2011 22:49 Details zur Schadensregulierung (Bankverbindung), da mir die Summe von 50% zugesichert worden war.

26.04.2011 08:45 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes

Telefonat: 02.05.2011 17:46 Erneute Abfrage des Bearbeitungsstandes und Hinweis auf einen weiteren Schaden, dazu später mehr.

12.05.2011 12:10 Erneute Zusendung der Kontoauszüge.

Telefonat 19.05.2011 08:01 Ihr Servicemitarbeiter sagte mir, er könne nicht in die Vorgänge gucken und legt einfach auf, das war der absolute Höhepunkt.

Jetzt ihre gesandten Emails.

24.01.2011 10:52 Anforderung von Details.

24.01.2011 11:28 Anforderung von Details.

12.02.2011 15:12 Anforderung von Details für abschließende Bearbeitung. ; -)

02.04.2011 10:24 Absage des Versicherungsschutzes, da es nicht stoßsicherverpackt war.

19.04.2011 15:33 Antwort über erneute Prüfung gleiches Urteil, nicht richtig verpackt, aber Kulanzzahlung von 50%.

10.05.2011 10:48 Man braucht nochmal Details, die Sie alles schon erhalten haben, da man die Zahlung sonst nicht veranlassen kann und man meine Fotos nicht öffnen könne.

So, jetzt zum Schadenfall. Ich habe einen Holzsubwoofer (aus 20mm dickem MDF Holz) der Marke Bose verkauft. Dieser wurde beim Kunden kaputt, komplett auseinander gebrochen angeliefert. Also habe ich eine Schadensanzeige bei Hermes im guten Glauben, dass das Paket ja versichert sei, eröffnet.

Habe dann alle Details wie gefordert eingereicht (nicht nur einmal). Jedoch ist Hermes zu dem Entschluss gekommen, dass ich das Paket falsch verpackt hätte. Hierzu habe ich aber mehrmals auf die Fotos, wie auch auf den Mitarbeiter des Hermes Shops hingewiesen, da ich das Paket vor Ort verpackt hatte und dieser Augenzeuge ist.

Nach einer weiteren Prüfung durch Hermes hat man mir jetzt aus Kulanz einen Teilbetrag von 50% angeboten. Diesem habe ich erst einmal zugestimmt mit dem Hinweis von mir, auf die weiteren 50% mir rechtliche Schritte vorzubehalten.

Die Zusage ist jetzt schon wieder einen Monat her und Geld habe ich noch keines erhalten. Jedoch einen weiteren Schadensfall durch Hermes, aber dazu gleich mehr.

Ich bin der Meinung, solch einen Artikel, 20mm MDF Holz zu brechen, braucht man eine enorme Kraft. Um das Paket richtig zu verpacken, dass dies nicht geschieht, wäre wohl eine Stahlbox notwendig, denn bei den Kräften bis das Holz bricht, hilft auch kein Luftpolster was. Nicht dass man es falsch versteht, es war mit Luftpolster verpackt.

Liebes Hermes Team, ich hoffe, ich konnte ihnen den ersten Fall und den kompletten Vorgang der letzten fünf Monate noch einmal ausgiebig schildern und hoffe nun um eine zügige und baldige Zahlungsregulierung von 100%.

So, nun aber zum zweiten Fall (41115036163)

Wie im obigen Fall erst einmal die von mir bzw. meinem Geschäftspartner gesandten Emails:

Telefonat: 02.05.2011 17:46 Das ich ein kaputtes Paket bei mir vor der Haustür gefunden habe und der Inhalt auch kaputt ist.

02.05.2011 19:34 Email von Herrn Z. an Sie Zusendung der Schadenanzeige inkl. Fotos und allen Details.

(wie oben schon beschrieben) Telefonat 19.05.2011 08:01 Ihr Servicemitarbeiter sagte mir, er könne nicht in die Vorgänge gucken und legt einfach auf, das war der absolute Höhepunkt.

19.05.2011 08:36 Einspruch und Übernahme der Bearbeitung zum Schadensfall.

Emails von Ihnen:

an Herr Z., wurde an mich am 18.05.2011 19:14 weitergeleitet. Absage der Schadensübernahme.

Zum Schadenfall:

Am 02.05.2011 fand ich den von mir gekauften Kalkreaktor, verpackt vor meiner Haustür. Das Paket wurde weder bei mir noch bei meinem Nachbarn abgegeben. Es wurde einfach vor unsere Haustür gestellt. Ich habe auch keine Vollmacht oder ähnliches unterschrieben.

Nachdem ich jetzt das Paket geöffnet hatte, war der Inhalt, wie soll es anders sein, defekt. Da ich ja nun schon durch einen regen Kontakt meinerseits die Nummer von Hermes hatte, habe ich also sofort einmal angerufen und ihnen das ganze mitgeteilt. Die junge Dame am Apparat sagte mir, der Versender soll eine Schadensanzeige machen und dann wird das ganze bezahlt.

Also habe ich den Verkäufer kontaktiert, dass dieser eine Schadensanzeige aufmacht, was er auch prompt tat. Jetzt habe ich die Antwort vom Verkäufer, welche er von Hermes erhalten hat, das man den Schaden nicht begleichen kann, da die Ware nicht richtig verpackt war, was sie selbstverständlich war und dass keine Schadenanzeige beim Boten aufgegeben wurde. Wie denn auch, wenn die Pakete einfach vor die Haustür gestellt werden, telefonisch habe ich es aber auch sofort getan. Ich hätte ja auch sagen können, das Paket sei nie angekommen, was ich als fairer Kunde aber nicht tue.

Heute nach dem Telefonat mit einem ihrer grandiosen Mitarbeiter, welcher einfach auflegte, obwohl ich höflich war, schrieb ich ihnen eine weitere Mail, dass ich die weitere Bearbeitung des Schadenfalles übernehmen möchte und der Herr Z. nicht weiter damit involviert ist. Da ich diesen regen Emailkontakt ja schon kenne und die meisten dazu wohl kein Nerv hätten, jedoch bin ich Student und der Schaden von 212 € erster Fall und 300 € zweiter Fall ist für mich eine Menge Geld.

Deshalb bitte ich Sie hiermit ein letztes mal, meine Schäden zu überprüfen, sie können sich das ganze auch gerne vor Ort angucken, es ist alles noch vorhanden. Und mir mein Geld zu überweisen.

Sollten Sie noch etwas benötigen weitere Details, dann schreiben Sie mir, aber bitte beeilen Sie sich, ansonsten werde ich oder Herr Z. rechtliche Schritte einreichen. Dies soll keine Drohung sein, sondern lediglich ein Hinweis, der vllt. Sie dazu bringt, sich auch mal in meine Lage zu versetzen, denn nun habe ich mit dieser Zusammenfassung aller Schäden schon wieder zwei Stunden verplämpert und darauf habe ich einfach keine Lust mehr, denn wie im Eingangssatz dieses Schreibens erwähnt, "Ich bin mit meinem Latein am Ende", was nicht bedeutet. dass sie es bald ausgesessen haben.

Ich hoffe weiterhin auf gute Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen

Nils schmidtmeyer