Ich habe am 16.05.2011 bei einem Versandhaus Bekleidung bestellt, welche laut Auskunft vom Versandhaus in zwei Lieferungen geschickt wird bzw. wurde.
Laut Sendungsauskunft der Homepage wird mir mitgeteilt, dass mein Pakete im Paketshop zugestellt worden seien, was aber nur zum Teil richtig ist. Die Sendung, die angeblich am 18.05. zugestellt wurde, war weder am 19. noch am 20. im Paket Shop aufzufinden, wohingegen die andere heute ankam.
Ich bin über diesen Umstand sehr sauer, da ich die Paket Shops schon nutze, da die Zustellungszeiten bei uns immer so unterschiedlich sind und ich nicht will, dass nochmal was vor der Tür liegen gelassen wird und ich den Inhalt der Sendung eigentlich dringend benötige.
Meine Frage: Wo ist meine Sendung abgeblieben?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Aushändigung der Sendung oder Ersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2011
Liebe Frau Butterbrodt,
wir möchten Sie bitten, sich mit Angabe Ihrer Auftrags- oder Sendungsnummer und Ihrer Rufnummer per E-Mail an
info-paket@Hermes-europe.de
zu wenden. In der Betreffzeile geben Sie bitte die Reclabox ID "40056" an.
Wir werden schnellstmöglich eine Klärung für Sie herbeiführen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Einfach an den Verkäufer wenden, der muss das Paket bei Hermes nachforschen lassen.
Lob an Hermes nach der anfänglichen Beschwerde.
Obwohl Samstagmorgen ist, wurde sich umgehend darum gekümmert, wo meine Sendung abgeblieben ist, und ich erhielt prompte Antwort auf meine Mail.
Die Sendung hat sich dann im Rahmen der Nachforschung von Hermes auch im Paket Shop angefunden, in dem die Sendung sein sollte.
Nach der Beschwerde hier schrieb ich eine zweite Mail an Hermes, nachdem mir hier eine ID Nummer genannt wurde. Es wurde sofort, obwohl es Samstag war, die Suche nach der Sendung begonnen, im Falle des tatsächlichen Verlust eine Entschädigung angeboten, und dann tauchte das Paket doch noch im Paketshop, in dem es sein sollte, auf.