Uns wurde eine Heckklappe mit Glasscheibe geliefert, die bei der Ankunft schon kaputt war (Glas schaute aus Verpackung). Der Hermes Bote erklärte, das Paket ist versichert, kein Problem, da wir diese dringend brauchten (Gebrauchthandel), da unser Auto von Randalieren zerstört wurde und wir auf dem ganzen Schaden sitzen.
Anruf bei Hermes, wir schicken ein Schadensprotokoll, ist nie angekommen. Habe dann eine Reklamation geschrieben und auch Bilder von allem geschickt, Verpackung, Vorsicht Glas Aufkleber, wo auch die Ecke sichtbar ist, wo das Paket aufgeschlagen ist und dadurch das Glas kaputt gegangen ist.
Nach zwei Wochen Antwort von Hermes "Wir haben damit nichts zu tun, das ist Sache des Versenders." Wie bitte, Sache vom Versender, wenn bei Eurem Transport die Scheibe kaputt gegangen ist?
AGB des Versenders: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung des Kaufgegenstandes geht mit Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag:41111058391
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Transportschadens!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.05.2011
Hallo Frau Amberg,
wir bedauern sehr, dass diese Sendung beschädigt bei Ihnen zugestellt wurde. Bei dem Versender der Heckklappe handelt es sich um ein kleines Versandhaus, mit dem vertragliche Vereinbarungen bestehen.
Wir sehen uns diesen Vorgang aber gerne noch einmal an und bitten Sie daher um eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail bitte "Reclabox-ID 40165" ein
und teilen Sie uns in Ihrer Nachricht bitte Ihre vollständige Anschrift und Telefonnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 24.05.2011
bitte setzen Sie sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung, falls von Ihrer Seite noch Forderungen offen sein sollten.
Wir haben vertragsgemäß mit diesem den entstandenen Schaden reguliert.
Beste Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Hermes will sich sofort mit dem Versender in Verbindung setzen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Nach drei Wochen immer noch keine Antwort von Hermes!
Beschwerde ist unter den neuen Beschwerden untergegangen, bitte nochmals neu einstellen.
Ist der Auftraggeber Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe, bei Versendungskauf mit der Auslieferung der Sache an den Spediteur, den Frachtführer oder den sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt auf den Auftraggeber über.
Welche Vereinbarung Hermes mit dem gewerblichen Versender hat, ist für Sie nicht relevant. Hermes haftet, lassen Sie sich nicht beirren.
Hermes hat dem Autoteilehändler eine Gutschrift überwiesen, ich weiß leider nicht die Höhe des Betrages, der Händler meldet sich nicht, ich habe noch kein Geld.
Hermes hat nicht den gesamten Betrag überwiesen, ich bekomme keine Info, wieso und weshalb, weil Hermes sich nur mit dem Versender in Verbindung setzt. Den Händler interessiert es nicht, der hat ja sein Geld! Werde die Sache dem Anwalt übergeben.