Quitungsnummer: 60186400016124
Am Samstag den 21.05.2011 wurde ca. 30km entfernt von mir (PLZ: 63322 --> 60389) ein größeres Paket in einem Hermes Paketshop aufgegeben und Montag ordnungsgemäß dort abgeholt.
Laut Sendungserfolgung ist es dann später am Abend in der Niederlassung Darmstadt (ca. 50km von mir entfernt) eingetroffen und seit dem anscheinend dort verblieben.
Hätte nun gerne gewusst, wo das Paket steckt und woran es nun hängt, dass es nicht an mich ausgeliefert wird. Die Service-Hotline konnte mir gelinde gesagt nicht helfen und eine E-Mail blieb bisher unbeantwortet.
Meiner Meinung nach kann es nicht so schwer sein, ein Paket über so eine kurze Distanz innerhalb von 2-3 Tagen auszuliefern.
Bestell-/Kundennummer: 60186400016124
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wann wird ausgeliefert
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2011
Hallo ReclaBoxler-7397511,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Auch für die bisher so wenig aussagekräftigen Antworten aus unserem Kundenservice entschuldige ich mich sehr herzlich.
Bitte senden Sie eine neue E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie bitte in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 40228" ein
und teilen Sie uns Ihre vollständige Anschrift mit.
Wir werden uns dann so schnell wie möglich um eine Klärung kümmern.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hermes sucht weiterhin nach der Sendung, bisher noch keine Klärung in Sicht...
Die Sendung ist am 03.06.2011 dann auch mal angekommen. Insgesamt 14 Tage Laufzeit ist aber deutlich indiskutabel. Als kleine Entschädigung hat Hermes mir zwei Versandgutscheine zukommen lassen. Immerhin... In Zukunft werde ich aber wahrscheinlich ein anderes Versandunternehmen wählen, zumindest soweit dies möglich ist!