Ich war am 26.05.2011 um 16.53 Uhr bei Rossmann einkaufen, Babyartikel. Als ich an der Kasse stand, bediente mich Frau S. Sie zog meine Ware über das Band, dabei wurden aus einer Nagelschere zwei Nagelscheren. Grund: die Verpackungen hingen aneinander.
Ich sagte der Kassiererin sofort, dass das ein Versehen von mir war, sie möge doch eine Schere wieder zurücknehmen. Sie sagte, dass würde nicht so einfach gehen. Ich erklärte ihr, dass ich keine zwei Nagelscheren brauche, es war ein Versehen, dann rollte sie mit den Augen und meinte, sie müsse nun extra jemanden rufen, der ihr das ausbongt.
Dann wurde ich richtig laut, ich habe sie teilweise anschreien müssen, aber Tatsache - es kam jemand und die Ware ging zurück, sehr schnell und unkompliziert. Sie fragte mich dann tatsächlich, warum ich sie so anschreie, meine Antwort: "Weil Sie zu faul sind, die Ware zurück zu nehmen, ich verstehe Ihr Problem nicht, normalerweise müsste ich den gesamten Einkauf hier lassen!" Ich sagte ihr auch, dass ich mich beschweren werde, darauf die Kassiererin: "Ich habe keine Angst." - sehr selbstsicher!
Diese Frau hat keine Ahnung von Kundenfreundlichkeit, geschweige von einem Dienstleistungsservice.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Diese Frau muss dringend geschult werden, sie muss zur Rede gestellt werden, Stellungnahme - schriftlich
Antwort auf die Beschwerde vom 27.05.2011
Sehr geehrte Frau Gessner,
Ihrer Beschwerde sind wir nachgegangen und möchten vorab anmerken, dass wir den Grund Ihrer Beschwerde nicht nachvollziehen können. Wurde ein Artikel - aus welchen Gründen auch immer - mehrfach kassiert, ist eine Rücknahme des Artikels selbstverständlich kein Problem. Jedoch sind nicht alle an der Kasse eingesetzten Mitarbeiter befugt, die Warenrückgabe zu buchen und entsprechend Geld aus der Kasse zu entnehmen. In diesen Fällen muss eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung hinzugerufen werden, um den Kassiervorgang rückgängig zu machen.
Das wurde in Ihrem Fall - begleitet durch eine freundliche Bitte um ein wenig Geduld - durchgeführt. Leider zeigten Sie für dieses Vorgehen kein Verständnis und forderten die Kassiererin in lautem Tonfall auf, den Umtausch unverzüglich vorzunehmen.
Wir gehen davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholt und verbleiben
mit freundlichem Gruß
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Aber sonst geht es Ihnen noch gut.
Also, ich kann Ihre Situation schon verstehen. Ich wollte auch nicht zwei Nagelschären kaufen, nur weil das Personal der Meinung ist, dass es zu kompliziert sei. Aber warum werden Sie sofort laut? Solche Angelegenheiten muss man sachlich regeln, ansonsten kooperiert die andere Partei auch nicht gerne. Beim nächsten Mal einfach mehrmals freundlich um die Rückbuchung bitten. Und wenn das nicht hilft, die Zahlung verweigern, bis zurück gebucht wurde. Dann wird es schon klappen.
Https://www.facebook.com/home.php#!/pages/%D0%A8%D0%9D%D0%90%D0%A3%D0%A6%D0%95-%D0%92%D0%95%D0%A1%D0%A1%D0%98/157674040951665
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Frau Gessner scheint ein wenig überreagiert zu haben. Ich würde mich auch nicht anschreien lassen. Sonst geht's noch. Übrigens: sehr professionelle Antwort von Rossmann.
Siehe auch:
http://de.reclabox.com/beschwerde/40681-dirk-rossmann-burgwedel-entschuldigung-dass-wir-bei-rossmann-kunden-waren#comment72585