Montag Nachmittag klingelte es an meiner Tür. Ich habe dann den Türöffner betätigt. Zwei Minuten später klingelt es wieder, ich sehe auf den Flur, aber niemand ist da. Nach einer kurzen Zeit klingelt es dann erst Sturm und wie wild hämmert plötzlich jemand an die Tür und brüllt.
Ich habe große Angst bekommen, ich wohne alleine! Durch den Spion habe ich dann den Hermesboten entdeckt und ihm die Tür geöffnet und gesagt, dass er nicht an meine Tür zu hämmern hat. Daraufhin brüllt er mich weiter an, duzt mich und flucht herum, wieso die Nachbarn nicht da sind und ich nicht aufmache. Na ja, hätte ich nicht aufgemacht, wäre er ja nicht ins Haus gelangt. Nur dass ich erst mit der Polizei drohen musste, bis er mich in Ruhe lässt, ist schon heftig.
Ich werde nie wieder bei diesem Verein bestellen, denn das ist Terror und Belästigung. Ganz einfach. Er hatte Glück, dass ich an dem Tag zu Hause war, hätte auch in der Arbeit oder Uni sein können. Für die Fälle hängt deutlich eine Notiz im Flur, Lieferungen doch bitte bei der Hausmeisterin abzugeben. Die Mitarbeiter der Deutschen Post schaffen das auch. Ich habe seit diesem Vorfall Angst und finde es sehr bedenklich, dass Hermes Personen beschäftigt, die so aggressiv sind.
Sehr dreist ist auch, dass diese Plattform vom Unternehmen missbraucht wird, um in lächerlicher Weise ähnliche Beschwerden anzugreifen. Ja, wenn ich nicht da bin, darf man mir gerne eine Benachrichtigung hinterlassen. Allerdings habe ich es oft selbst erlebt, dass ein Zettel eingeworfen wurde, ohne dass jemand geklingelt hätte. Das ist ebenfalls inakzeptabel!
Als Argument gegen eine Beschwerde über unverschämtes Verhalten (ich lese hier haarsträubende Berichte) und Belästigung einfach nur lachhaft. Diese Fakekommentare sollten niemanden mehr beeindrucken. Es ist mein Recht, zu entscheiden, ob und wann ich die Türe öffnen kann oder will. Nach dem zweiten Klingeln ist Schluss und den Ärger habe, wie so oft hier diskutiert, eben ich, da ich meinem Paket hinterherrennen muss. Aber das geht zu weit, den Typ kann man nicht auf Kunden loslassen. Ab jetzt werde ich genau kontrollieren, wer mit welchem Versandanbieter arbeitet.
Bestell-/Kundennummer: 15147181500478
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entschuldigung und Versicherung, dass der Betreffende nicht mehr an meine Wohnungstür kommt
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2011
Lieber ReclaBoxlerin-4446611,
zuerst einmal möchte ich mich für das ungebührliche Verhalten unseres Mitarbeiters entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir Ihrer Beschwerde umgehend nachgehen werden. Diese Verhaltensweise entspricht in keiner Weise den Ansprüchen, die wir an unsere Mitarbeiter im Außendienst stellen.
Seien Sie bitte versichert, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholen wird!
Als Entschuldigung und kleiner Versuch der Wiedergutmachung lasse ich Ihnen auf dem Postwege zwei Gutscheine zukommen, damit Sie sich davon überzeugen können, dass unser Service auch reibungslos verläuft.
Herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
@ RB-4446611: Haben Sie denn beim ersten Klingeln nicht über die Gegensprechanlage gefragt, wer denn da überhaupt vor der Tür herumsteht? Denn so wie Sie das geschildert haben, waren Sie ja überhaupt nicht der Paketempfänger. Warum haben Sie dem Hermes-Fuzzi dann aufgemacht?
Meine Güte, ohne Nachfrage die Türe aufmachen, aber bei ein bisschen Radau gleich die Hosen voll. Vielleicht sollten Sie statt zu studieren, erstmal einen Kurs belegen, wie man alleine zurecht kommt.
Unsere akademische "Elite". Betreibt Intelligenzonanie, schreibt (versucht) Doktorarbeiten und hat eine pragmatische Intelligenz gleich null! Schon an der Gegensprechanlage/Türöffner hätten sie die Sache (mit Gelassenheit) klären können. Ansonsten empfehle ich, bevor sie gegen 14.00Uhr am Mittag aufstehen, Bettdecke über den Kopf ziehen, bitterlich weinen und über die schrecklich "böse" Welt da draußen mal ernsthaft nachdenken. Hatten sie wenigstens den Mut, dem Hermes-Boten ihren Unmut ins Gesicht zu sagen, er solle sich besser verhalten oder hatten sie einfach nur Angst und beschweren sich hier hinterrücks?
Die niveaulosen Kommentare überraschen mich nicht. Manche wissen einfach nicht, wohin mit ihrem Frust und ihrer Boshaftigkeit. Die Sache ist hier eindeutig nicht koscher abgelaufen. Und Lesen sollte man können!
Hermes hat schnell und entgegenkommend reagiert. Danke