Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich ihnen mitteilen, dass ihre neuen Windeln nicht dem entsprechen, was drauf steht. Wir benutzen seit vielen Jahren ihre Windeln, wickeln nun schon das dritte Kind damit und waren bisher immer sehr zufrieden. Der versprochene Gute-Nacht-Schutz hält leider nicht, schade!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Verbesserung auf den alten Standard
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2011
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
vielen Dank für Ihre Beschwerde.
Ihre Beanstandung nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Um Ihre Reklamation sachgerecht bearbeiten und Ihnen angemessenen Ersatz leisten zu können, benötigen wir jedoch ein Beanstandungsmuster des Produktes.
Bitte wenden Sie sich unter der E-Mail-Adresse service@rossmann.de direkt an uns und geben Ihren Namen mit Anschrift bekannt, damit wir die weitere Vorgehensweise abklären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
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Hey, habe keine Ahnung von Windeln, habe hier jedoch schon einmal eine Beschwerde vom 25.5.11 über Windeln Namens Babydream gelesen und dieser Dame wurde von Rossmann geantwortet. Vielleicht suchen Sie mal diese Beschwerde, dort wird beschrieben, wie zu handeln ist.
@ Samir Boubtana: Bitte mehr Flexibilität walten lassen und Ausschau nach anderen Windeln halten.
Windeln kann man mittlerweile auch über das Internet beziehen. Außerdem wimmelt es dort nur so mit Windelvergleichstests. Einfach mal googeln!
Wir sollten rossmann nochmals unser Problem beschreiben, was wir getan haben. Eine Antwort haben wir noch nicht erhalten.
Wir sollen nun eine unbenutzte Windel als Kontrollprodukt schicken, um die Beanstandung zu überprüfen.
@ Samir Boubtana: Die Betonung liegt hier auf 'unbenutzt'. Eine benutzte Windel wäre ja wohl auch eine Zumutung, gelle?