Damit der Vorgang verständlich ist, habe ich unten den Sendungsverlauf angehängt.
Wie kann es sein, dass am 01.06. das Paket an der Zweigstelle eingetroffen ist und ich in den nächsten neun Stunden DREI mal nicht angetroffen wurde? Ich befürchte, es war kein Zusteller hier, denn ich hatte Urlaub und war den ganzen Tag zu Hause.
Weiterhin habe ich kein Kärtchen erhalten, auf dem ich benachrichtigt wurde. Und wenn einer eurer "Götterboten" hier gewesen wäre, hätte er doch sicherlich versucht, das Paket (wie sonst auch häufig) bei meinen Nachbarn abzugeben. Ergo: Es war kein Zusteller hier.
Dann habe ich bei der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline angerufen. Dort wurde das Paket jetzt umgeleitet in einen Paketshop, bei dem ich es AM MONTAG AB 16 UHR abholen DARF! Erst kriegt ihr es nicht hin, das Paket hier her zu bringen und dann muss ich auch noch das Paket abholen? Wieso bringt ihr es nicht einfach her? Es ist WERKTAG! Und das Paket schien ja vor zwei Tagen schon hier in der Nähe gewesen zu sein. Ich warte auf das Paket und dann so was. Hätte ich eine erneute Zustellung am Telefon gefordert, wäre die Situation garantiert die gleiche geblieben.
Das war jedenfalls jetzt der ausschlaggebende Punkt, warum ich mir Waren in Zukunft lieber mit D*L schicken lasse. Die stehen nach zwei Tagen vor meiner Tür. Und schummeln nicht bei der Bearbeitung, damit sie eher Feierabend machen können.
01.06.2011 15:42:31 Leider haben wir Sie zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).01.06.2011 06:06:20 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
01.06.2011 02:40:50 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
31.05.2011 08:41:15 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
30.05.2011 16:00:19 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Hamburg
30.05.2011 09:23:02 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
28.05.2011 15:45:30 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
27.05.2011 19:46:55 Die Sendung wurde angekündigt.
Bestell-/Kundennummer: 01147119840xxx
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Maßnahme gegen den Zusteller
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2011
Lieber Herr Schmitt,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Sendung.
Bitte setzen Sie sich unter
info-paket@hermes-europe.de mit Angabe "Reclabox ID 40410" in der Betreffzeile mit uns in Verbindung.
Bitte geben Sie die Sendungsnummer, ggf auch Ihre Telefonnummer mit an.
Wir werden versuchen schnellstmöglich eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Seit Jahren bin ich ein emsiger Online-Shopper. So gut wie alle Paketdienste habe ich sowohl als Versender als auch als Empfänger schon mehrfach erlebt.
Seit langem mache ich um HERMES wegen langen Laufzeiten und schlechtem Service einen großen Bogen.
In den letzten Tagen wurde ich nun gezwungenermaßen mal wieder zu einem Hermes-Empfänger und prompt gibt es eine Ungereimtheit: Das Paket befindet sich angeblich seit heute Morgen, d. h. seit knapp zwölf Stunden, in der Zustellung. Darüber habe ich gerade eben in einer separaten Beschwerde berichtet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.