Ich habe bei Tom Tailor online eingekauft. Da ich selten zu Hause bin, habe ich als Empfängeranschrift ein Hermes Paket Shop ausgewählt. Leider ist auch das Paket nach sechs Tagen dort nicht angekommen.
Heute lese ich in der Sendungsauskunft, dass Hermes das Paket einfach wieder zurückschickt (Retoure), ohne überhaupt einen Zustellversuch unternommen zu haben. Der Paketshop hat jeden Tag bis mind. 21.00 Uhr geöffnet.
20.06.2011 17:15:15 Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen.
15.06.2011 19:08:10 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Aachen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
15.06.2011 19:08:05 Die Sendung wird weitergeleitet.
15.06.2011 07:30:29 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
15.06.2011 06:35:20 Die Sendung wird in der zuständigen Hermes Niederlassung Aachen aufbewahrt
15.06.2011 06:23:52 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Aachen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
14.06.2011 18:45:57 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
14.06.2011 17:05:12 Die Sendung wurde angekündigt.
Super, jetzt kann ich mir die Artikel bei Tom Tailor alle wieder neu bestellen, und wie ich gerade gesehen habe, sind einige Artikel mittlerweile ausverkauft, bzw. zu teureren Konditionen erhältlich.
Vielen Dank!
Bestell-/Kundennummer: 93165105220255
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte mein Paket!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2011
Hallo ReclaBoxler-7274021,
es tut uns sehr leid, dass die Sendung nicht zugestellt wurde und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Von der zuständigen Niederlassung haben wir erfahren, dass es sich um einen neuen Mitarbeiter handelte, der den Fehler gemacht hat. Das soll natürlich keine Entschuldigung sein, aber zumindest eine Erklärung.
Wir lassen Ihnen auf dem Postweg 2 Gutscheine für je einen kostenlosen Versand und einen kleine Wiedergutmachung (die kommt extra) zukommen und hoffen, dass Sie zukünftig wieder mit unserem Service zufrieden sein werden.
Beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hermes erhöht die Preise:
http://www.welt.de/print/welt_kompakt/print_wirtschaft/article13441080/Paketdienste-werden-teurer.html
... dass Mitarbeiter Fehler unterlaufen ist menschlich. Die Firma Hermes Versand hat jedoch Wort gehalten und mir eine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen. Die zwei Gutscheine sind zwar über den Postweg noch nicht angekommen, ich gehe aber mal davon aus, dass dies in den nächsten Tagen geschehen wird. Meine Beschwerde wurde somit zu meiner Zufriedenheit gelöst.