Leider musste ich gestern im Sendungsverlauf feststellen, dass Hermes mein Paket nicht zustellen kann, weil die angegebene Adresse nicht zu finden ist!
Was mich sehr wundert, weil von anderen Paketdiensten (Post, DHL) alle meine Pakete zugestellt werden konnten. Leider habe ich im letzten Jahr unter meiner alten Adresse bereits sehr schlechte Erfahrungen mit dem Hermes-Versand machen müssen. Damals kam mein Paket nie an. Auf Nachfrage beim Absender erhielt ich eine Kopie des Übergabeformular mit einer gefälschten Unterschrift. Mein Name war total verkehrt geschrieben und ich war zu dem fraglichen Zeitpunkt nachweislich an der Arbeit gewesen! Wie kann sowas möglich sein?
Ich rief gestern dann direkt in der Zentrale an und dort bestätigte mir die freundliche Dame, die Adresse welche auf dem Paket steht. Und es ist die richtige! Nun hoffe ich, das ich diesmal nicht wieder solch ein Problem habe, denn es handelt sich um wichtige und vor allem sehr hochwertige Ware!
Bestell-/Kundennummer: 01169181830901
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wo ist mein Paket?
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2011
Lieber ReclaBoxler-249602,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Ablauf Ihrer Lieferungen.
Gestern haben wir Ihre Reklamation telefonisch angenommen und bearbeitet. Ihr Paket werden werden wir natürlich schnellstmöglich zustellen.
Und damit Sie sich ein Mal von unserem reibungslosen Service überzeugen können, erhalten Sie einen Gutschein für einen kostenfreien Versand zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Ich finde den Kundesupport von Hermes wirklich prima. Kennt irgend jemand von Euch eine einzige Firma auf diesem Portal, die so schnell antwortet? Selbst wenn hin und wieder mal was schief läuft, was bei der Menge an Sendungen passieren kann, ist der Support immer und sehr schnell an einer Lösung von Problemen bemüht. Hierfür ein dickes Lob von mir!
Na klar, anstatt sich darum zu kümmern, Fahrer einzustellen, die wissen, was sie zu tun haben und diese auch anständig zu bezahlen, ist es natürlich viel einfacher und - wie man an Ihrer Bemerkung sieht - "dankenswerter", jemanden im Betrieb vor den PC zu setzen, der nur darauf lauert, dass wieder mal eine Beschwerde eingeht, um diese dann im Eilverfahren mit immer den gleichen Entschuldigungsfloskeln zu beantworten.
Was soll Herr XYZ denn mit einem kostenlosen Versand, wenn er sein Paket doch ERHALTEN möchte. Vielleicht will Herr XYZ gar nichts verschicken.
Und immer wieder dieses: "Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Ablauf Ihrer Lieferungen" hinzuschreiben, macht das Ganze wirklich kein Bisschen besser.
Die Mülltonne hat die Unterschrift gefälscht, da kann keiner was dafür.
Habe das Paket mittlerweile erhalten. Es geht also doch. :-) Schade nur, dass man sich immer erst beschweren muss, aber wenn man sich an die richtige Stelle wendet, klappt es.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Bei mir haben sie immer noch nicht gefunden und das schon seid 14 Tagen.