Defekte MP3 Dateien und schlechter bzw fehlender Support

Media Markt
Ingolstadt

Ich habe ende Januar einige MP3 Alben auf der Internetseite von MediaMarkt gekauft.

Leider konnte ich die runtergeladene Datei nicht öffnen. Fehlermeldung (defekte Zip Datei) Insgesamt war die Datei fast 600 MB groß, da es sich auch um knapp 60 Lieder gehandelt hat. Im Downloadbereich von MediaMarkt wurde mir dann auch noch angezeigt, dass meine ReDownloads verbraucht sind, soll heißen, weil ich die defekte Datei 3mal vollständig runtergeladen habe, ist der Kauf für Mediamarkt erledigt. Ich habe daraufhin eine E-Mail an MM geschrieben. Nach 2 Tagen kam die Standardantwort: Benutzerfehler und ich solle die 60 dateien doch gefälligst einzeln runterladen und den richtigen Browser verwenden usw. Aus Kulanz habe man den Zähler zurückgesetzt. Ich bin mittlerweile seit vielen Jahren online und würde mich druchaus als erfahrenen Benutzer bezeichnen. Ich habe schon sehr häufig legal Musik, Spiele und Software im Internet gekauft und nutze diese Möglichkeit gerne. Die von MM genannten Benutzerfehler kann ich also getrost ausschließen. Der Download der einzelnen Datein hat auch dann funktioniert. (Der Vorteil war aber flötten, denn bei dem Zeitaufwand hätte ich auch die CDs im Laden kaufen können.)

Leider habe ich mir letzte Woche dann erneut einen Titel bei MM gekauft. (Die Hoffnung stirbt zuletzt) Die Datei war wieder defkekt. Auf meine Mail wurde leider bis heute nicht reagiert und ein funktionierender Download wurde auch nicht bereit gestellt. Für mich hat sich das Thema erledigt. Gott sei Dank war es "nur" eine
Datei im Wert von 99Cent aber das Portal werde ich zukünftig meiden. Es gibt genug zuverlässige Alternativen.

 

Meine Forderung an Media Markt:

Intakte MP3 Dateien bereitstellen und auf Kundenanfragen antworten.

Firmen-Antwort ausstehend seit 17 Jahren, 126 Tagen und 8 Stunden.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

hi! wenn das öfter passiert das eine gezippte datei kaputt ist, crc fehler etc, würde ich mal ihren anbieter anklingeln und dem das berichten. liegt meist beim dsl anbieter weniger am endkunde wie sie oder ich

Hallo Frau Schlitt, vielen Dank für den Tipp, der Fehler tritt nur bei MediaMarkt auf. Ich bin schon lange bei diesem DSL Anbieter und habe noch nie Probleme damit gehabt. Auch bei anderen MP3 Seiten.(Itunes, Nokia Music, MP3.de, Saturn, Musicload, auch andere Downloads Online Spiele oder Online Videotheken funktionieren ohne Probleme)