Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich als Kunde feststellen, dass man, wenn Probleme beim Versand auftauchen, alleine gelassen wird. Es ist unglaublich, wie Sie mit Beschwerden umgehen.
Nun zu meinem Fall. Paket wurde am 25.02.2011 verschickt (ja, im Februar). Das Paket sollte in die Schweiz gehen, was wohl auch passierte. Ab da verliert sich die Spur und kann nicht aufgefunden werden. Gut das es ein Trackingsystem gibt, welches ja eher suboptimal ist, wenn ein Paket ins Ausland geht.
Nach endlosen Telefonaten (natürlich unter der besonders günstigen Telefonnummer von Hermes) am 11.03, 25.03, 31.03. mit immer verschiedenen Personen (Namen sind notiert), wo ich immer wieder meine Kontaktdaten angeben musste (wahrscheinlich wird das alles nur auf Papier festgehalten), habe ich meine Sendung als Verlust gemeldet. Dies geschah am 27.04.2011.
Seitdem wurde ich aufgefordert, verschiedene Unterlagen einzureichen, was natürlich geschah. Aber damit war mein Leidensweg noch nicht vorbei. Obwohl ich alles in dem Format (PDF) eingereicht hatte, kam Wochen später die Mail mit der Information "Anhang kann nicht geöffnet werden". Natürlich kam die Nachricht wieder von einem anderen Sachbearbeiter.
Alle Informationen wurden dann noch einmal gefaxt, als PDF geschickt und noch einmal zusätzlich in das Mail kopiert. Das war alles im Mai. Jetzt die 1 Millionen Euro Frage. Hat sich Hermes inzwischen bemüht, das Problem zu lösen? Natürlich nicht! Auch auf Anforderung, mir den aktuellen Stand der Dinge zu senden, wurde natürlich nicht reagiert.
Dies ist nur die Kurzversion! Leider kann man das Elend noch weiter beschreiben. Das will ich mir ersparen. Wird nicht innerhalb der nächsten fünf Tage von Hermes reagiert, werde ich einen Anwalt einschalten und das Problem über den Rechtsweg klären lassen. Ich bin der Meinung, dass ich schon zu lange auf eine vernünftige Antwort von Hermes warte. Wahrscheinlich bekomme ich nun wieder eine Mail, die aus Textbausteinen zusammengestellt wird und ich darf bestimmt auch wieder meine Kontaktdaten und erneut die Sendungsnummer angeben.
Bestell-/Kundennummer: Verlustmeldung Sendungsnummer 01056159830530
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte endlich mein Geld für die von Hermes verschlampte Sendung haben!
Antwort auf die Beschwerde vom 28.06.2011
Hallo Herr Fischer,
es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Wir werden morgenl Kontakt mit Ihnen aufnehmen um diesen Vorgang abschließend zu klären.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das kenne ich auch gut. Laufend andere Ansprechpartner auf der Hotline. Eine weiß von der anderen nichts. Und Versprechungen, die von der einen gemacht wurden, gelten bei der nächsten nicht mehr. Und bei der bitte um einen kompetenten Ansprechpartner schaltet man auf stur. Bzw. wird auf Mails nicht mehr reagiert.
Na, hier reagiert Hermes ja fix!
Ich weiß sogar schon was! "Sehr geehrter H. Fischer, es tut uns leid."
Hallo, freudige Nachricht! Tatsächlich hat sich Hermes am nächsten Tag gemeldet und das Problem wurde gelöst. Warum das fast ein halbes Jahr gedauert hat, ist mir aber immer noch schleierhaft.