Am 23.6.2011 habe ich bei Base einen Handyvertrag abgeschlossen.
Am Samstag Vormittag, 25.6.2011, als ich unterwegs war, versuchte mir Hermes den bestellten Telefonchip, der ins Handy eingelegt werden muss, zuzustellen. Dieser Chip darf nur persönlich an den Empfänger (Identservice-Sendung) übergeben werden.
Da ich nicht zu hause war, wurde mir eine Mitteilung in den Briefkasten hinterlegt mit dem Hinweis: "Wir kommen wieder am: 27.6.2011.
Ich habe, da die Zustellung von morgens an bis 19:00 Uhr erfolgen könnte, notgedrungen einen Tag Urlaub genommen. Nichts passierte. Am Abend des 27.6. konnte ich über einen Link folgendes nachlesen:
Die Zustellung verzögert sich leider aufgrund von Transportschwierigkeiten.
Also habe ich mich erst mal tierisch wegen Hermes geärgert und auch noch für den 28.6. frei genommen. Eben, gegen 16:30 Uhr, schaue ich auf den Link, was meine Bestellung macht, und sehe nun eine aktualisierte Mitteilung:
Die Zustellung verzögert sich leider aufgrund von Transportschwierigkeiten. (Aktualisiert am 28.06.2011 um 09:02 Uhr)
Was denkt sich Hermes? Das ich jetzt solange Urlaub nehme, bis sie mir persönlich den Telefonchip aushändigen? Zwei Tage verschenkter Urlaub sind genug. Was soll die Statusmeldung "Transportschwierigkeiten" bei einem kleinen Chip?
Ich vermute mal, dass man es eher damit interpretieren kann: "Ihr Ort liegt heute nicht auf unserer Route, vermutlich nicht rentabel genug".
Ich hoffe, wenn das jetzt hier ein Hermes Mitarbeiter lesen sollte, dass veranlasst wird, das dieser Chip bei mir nun nicht mehr vor 17:00 Uhr eintreffen wird, damit ich arbeiten gehen kann, ohne weitere Urlaubstage zu verschleudern, geschweige denn bei diesem guten Wetter zu hause bleiben zu müssen, weil man auf Hermes wartet, aber niemand erscheint.
Bin echt sauer.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 93175123170043,
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Meine Forderung ist im Beschwerdetext nachlesbar.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.06.2011
Hallo Herr Schlüter,
wir bitten herzlich um Entschuldigung für die Verzögerung und werden versuchen, Ihren Wünschen nachzukommen.
Sie helfen uns dabei sehr, wenn Sie eine Mail senden an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail bitte "Reclabox Beschwerde ID-41018" ein und teilen Sie uns in Ihrer Nachricht Ihre vollständige Anschrift sowie Ihre Telefonnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 28.06.2011
das Paket wurde am 29. Juni vereinbarungsgemäß zugestellt. Sie erhalten in Kürze noch eine kleine Wiedergutmachung von uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Oh je, und wieder ein armer Hermesbote, der eins auf den Deckel bekommt. Billiger Hermessevice wird eben mit teuren Qualitätseinbußen bestraft.
Und solang die Hermesboten ihre Lieferungen unterbezahlt mit dem eigenen Pkw verrichten müssen, habe ich sogar noch Verständnis dafür.
Nicht für die Politik, die Hermes betreibt, aber für die armen Fahrer.
Man sollte unternehmen, welche Hermes als Logistiker nutzen, meiden.
Hermes sollte mal Stellung nehmen, wieso es hier so viele Beschwerden gibt.
Hermes ist in diesem Forum eigentlich relativ offen. Dies ist leider nicht bei allen angesprochenen Firmen der Fall.
Hermes ist auch nach TelDaFax die Nummer 2 in der absoluten Anzahl der Beschwerden.
http://de.reclabox.com/firmen?sorting=4
Da hilft es leider nicht, sich bei Beschwerden mit einer Standardantwort rauszureden, bzw. e-Mails erst nach Beschwerde hier beantworten.
@ Thomas Schlüter:
1.) Hermes kontaktieren (Paket zum nächsten Hermes-Shop schicken)
2.) Nach Feierabend hingehen
3.) Ausweis vorzeigen
4.) Paket empfangen und mitnehmen
Hab' ich auch schon so gemacht und es hat tatsächlich geklappt. Herr Schlüter, wo ist denn das Problem für Sie?
@ Instancia de la Moral
Ich gestehe, ich hatte vorher noch nie mit Hermes zu tun gehabt. Daher hatte ich Hermes auch am 27.6. bereits unter einer 0180 Telefonnummer kontaktiert.
Habe denen mitgeteilt, dass es ja wohl nicht sein kann, dass ich den ganzen Tag zu Hause sitzen muss, um ein Paket persönlich anzunehmen. Ob man mir nicht sagen kann, wann ich etwa mit Zustellung rechnen kann? Das wurde verneint.
Ich habe dann gefragt, ob ich die Sendung nicht von einen Hermesshop in meiner Nähe abholen könnte, auch das wurde verneint.
So viel zu ihrer Frage, wo mein Problem liegt.
@ Instancia de la Moral:
wenn das so einfach bei Hermes wäre, würde es wohl nicht so viele Beschwerden (im Vergleich zu anderen Logistikern) geben und Hermes-Shops haben auch Feierabend.
Hermes hat sich sehr schnell mit mir in Verbindung gesetzt, sich entschuldigt und am nächsten Tag den Telefonchip zukommen lassen. Als Entschuldigung habe ich noch einen Gutschein für einen Paketversand erhalten. Ich bin zwar insgesamt nicht mit dem Ablauf zufrieden, aber das Problem selbst ist gelöst.