Sendung ist nicht angekommen

geschrieben von Jürgen Kampe

30.06.2011 | 18:36 Uhr | 306 Views

Hermes schrieb (Datum: 26.05.2011)

Sehr geehrter Herr Kampe,

vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 41121011095. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich schrieb (Datum: 22. 05. 2011)

Sehr geehrte Frau P.

So geht das nun nicht! Hermes hat die korrekte Übergabe am Zielort nachzuweisen. Übergabequittungen werde ich nicht besorgen, über die Vorgangsnummern ist Hermes alles bekannt. Lösen Sie das Problem in Ihrem Hause. Sie haben alle erforderlichen Informationen! Ich werde gar nichts irgendwohin schicken, wenn das nicht bis zum 27.0.2011 von Hermes geklärt werden kann, erstatte ich Anzeige gegen Hermes.

Hermes (Datum 20.05.2011)

Sehr geehrter Herr Kampe,

vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 41121011095. Ihre Reklamation haben wir mit der Bitte um Klärung der Angelegenheit und Überprüfung der Abläufe an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.

Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die HERMES LOGISTIK GRUPPE.

Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung. Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot, Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.

Bitte schicken Sie die Unterlagen an folgende Adresse: HERMES LOGISTIK GRUPPE Postfach 620260 22402 Hamburg Gerne können Sie uns die Unterlagen auch per E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe

Mit freundlichen Grüßen

Ich schrieb (14. 05. 2011)

Sehr geehrte Damen und Herren

Ein der beiden folgenden Sendungen wird vermisst, obwohl laut ihrem Status beide zugestellt wurden. Können Sie mir sagen, wem Sie die Sendungen ausgehändigt haben?

01120127831116

41121011095

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Bestell-/Kundennummer: Auftrag 41121011095 oder 01120127831116

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Erstattung von 85 € Euro Warenkosten und Nachweis, an wen genau Hermes die Sendung übergeben hat

Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2011

Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

30.06.2011 | 19:06 Uhr

Lieber Herr Kampe,

Ihre Beschwerde ist an die zuständige Niederlassung zwecks Prüfung des Sachverhaltes weitergeleitet worden. Wir werden nochmals eine Anfrage stellen, um den Sachverhalt zu klären.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für eine abschließende Bearbeitung die angeforderten Unterlagen benötigen, sollte der Verbleib der Sendung nicht zu klären sein.

Der Verlust einer Sendung kann nach Ablauf von drei Wochen, gerechnet ab dem Abgabetermin der Sendung, schriftlich bei uns eingereicht werden, per E-Mail oder auf postalischem Weg.

Gerne setzen wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

Unter info-paket@hermes-paket.de senden Sie uns bitte erneut eine E-Mail mit der Angabe "Reclabox ID 41065" in der Betreffzeile und nennen Sie uns Ihre Rufnummer.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Hermes-Kundenservice