Nachdem ein Paket Tage nach der Versendung immer noch nicht bei mir ankam, hat mir der eBay-Verkäufer die Auftragsnummer durchgegeben - und daraufhin musste ich feststellen, dass lt. Sendungsverfolgung das Paket angeblich bereits am 25.06.2011 zugestellt wurde.
Am fraglichen Nachmittag war ich zu Hause und es wurde definitiv KEIN Paket abgegeben. Eine Benachrichtigungskarte über eine Zustellung bei Nachbarn gab es ebenfalls nicht! Bei der Kundenhotline von Hermes anzurufen ist mir ehrlich gesagt zu blöd, denn dafür dass ICH schließlich nichts falsch gemacht habe, sehe ich nicht ein, auch noch 0,60 Euro/Min. für ein Telefonat zu zahlen. Und auf meine Anfrage per E-Mail habe ich bis auf eine automatische Eingangsbestätigung bislang keinerlei Info erhalten.
Ich würde ja gerne wissen, WER das Paket angeblich entgegen genommen hat (es muss ja schließlich mit Unterschrift quittiert werden). Scheint ja offensichtlich ein spezielles Problem von Hermes zu sein, denn wenn ich mir die Reklamationen auf dieser Website ansehe, dann bin ich ja nicht die erste, der so etwas passiert.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 007605073007234
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auslieferung des Paketes oder Erstattung des Warenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2011
Liebe Frau Lenhardt,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Für das Versäumnis des Zustellers Ihnen keine Benachrichtungskarte zu hinterlassen, möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Ihre Beschwerde wird an die zuständige Niederlassung weitergeleitet mit der Bitte den Verbleib Ihrer Sendung schnellstmöglich zu klären.
Um weiterhin Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu können, möchten wir Sie bitten sich unter
info-paket@hermes-europe.de
in Verbindung zu setzen. Bitte geben Sie im Betreff "Reclabox ID 41072" an.
Nennen Sie uns bitte auch Ihre Rufnummer.
Mit freundlchem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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Grundsätzlich beantworten wir keine Kundenanfrage.
Apropos zugestellt:
http://de.reclabox.com/beschwerde/40720-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-hermes-liefert-paket-an-muelltonne-aus
Hermes hat sich umgehend gemeldet und das Paket wurde am nächsten Nachmittag zugestellt - es ist falsch eingescannt worden und wurde zum Glück im Lager gefunden. Nach den anfänglichen Schwierigkeiten war ich mit der weiteren Abwicklung durch Hermes zufrieden.