Jetzt habe ich es fast ein Jahr seit meiner letzten negativen Hermes Erfahrung (Paket eine Woche lang angeblich jeden Tag zugestellt) geschafft, nur über DHL und UPS liefern zu lassen.
Leider ging es diesmal nicht anders und ich musste wieder über Hermes ein Paket liefern lassen. Das bereue ich bitter und würde mir wünschen, überhaupt nie bestellt zu haben.
Seit einer Woche steht im Online Hermes Portal, dass das Paket täglich zugestellt wird. Ich bin selbständig und den ganzen Tag zuhause am Schreibtisch. Hier klingelt aber niemand.
Was lerne ich daraus: Nie mehr in meinem Leben werde ich von denen etwas liefern lassen.
Am Telefon bekommt man für 1,49€ pro Minute nur unqualifizierte Antworten.
Bestell-/Kundennummer: 93179105520253
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Es wäre ja schon nett, wenn die Auslieferer überhaupt klingeln würden, geschweige denn einen Zettel hinterlassen, dass überhaupt jemand da war.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.07.2011
Hallo ReclaBoxler-2272321,
so etwas lesen wir natürlich nur sehr ungern. Ganz besonders, da wir Sie als Kunden dauerhaft verloren haben. Dies bedauern wir sehr und möchten uns auf diesem Weg noch einmal für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Inzwischen steht die Sendung leider nicht mehr zur Zustellung bereit sondern wurde an den Auftraggeber zurückgeführt. Ihre Reklamation bezüglich der Zustellversuche leiten wir mit der Bitte um Überprüfung der Abläufe an die zuständige Niederlassung weiter. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und werden dafür Sorge tragen, dass sich ein solcher Fehler nicht wiederholt.
Da Sie telefonisch bereits mitgeteilt haben, dass Sie keine Gutscheine als Entschuldigung wünschen, werden wir uns etwas anderes überlegen, um Wiedergutmachung zu leisten.
Beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
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