Am 5.7.2011 habe ich eine Retoure über Hermes abgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 5.7. abgeholt, weitergeleitet und am 6.7. am HUB umgeschlagen. Seitdem passierte nichts mehr, auf meine E-Mail an Hermes erfolgte nur die Standartantwort: "wir werden uns zeitnah melden". Da es sich bei dem Paket um eine Rücksendung handelt, hängt da eine Frist dran. Und ich hätte nun gern gewusst, wo das Paket ist.
Sendungs-ID: 93181171446092
Quittungsnummer: 63170600017168
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangs-Nr.:3441237
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung innerhalb der nächsten zwei Tage
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2011
Lieber ReclaBoxler 41283,
bei Retouren an Versandhäuser können Sie als Kunde im Internet die Sendung nur bis zum Umschlag im Sortierzentrum verfolgen. Nach dem Umschlag werden diese Sendungen an die Versandhäuser weitergeleitet ohne eine neue Scannung zu erhalten.
Ihr Quittungsbeleg weist das Datum der Abgabe im Paketshop aus. Dieses Datum ist ausschlaggebend für die Einhaltung einer Retourenfrist.
Sollten Sie eine Mahnung Ihres Versandhauses erhalten, so senden Sie bitte eine Kopie dieses Quittungsbeleges an Ihr Versandhaus.
Sollten noch Fragen für Sie offen sein, schreiben Sie uns bitte unter
info-paket@hermes-europe.de
mit der Angabe in der Betreffzeile "ReclaBox ID 41283". Nennen Sie uns dann bitte Ihre Rufnummer.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das Paket ist bis heute nicht beim Versandhaus angekommen. :(
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.