Am 19.03.2011 hatte ich ein Paket mit einem Syntheziser - Matrix 1000 der Firma Oberheim - an einen Käufer in Portugal versendet. Das Paket konnte in Portugal nicht zugestellt werden, da der Empfänger angeblich nicht ermittelt werden konnte.
Nach mehrfachen monatelangen Aufforderungen, das Paket zu finden und zurück zu senden, erhielt ich dann Mitte Mai ein beschädigtes Paket mit vollständig beschädigtem Inhalt.
Nach einem Beschwerdeschreiben und Aufforderung zur Regulierung erhielt ich nur wieder ein Schreiben der Hermeslogistik, in dem ich um detaillierte Fotos und Schadensbeschreibung gebeten wurde. Zwischenzeitlich erhielt ich eine Gutschrift für den Versand eines Pakets als Wiedergutmachung.
Bestell-/Kundennummer: 01078115831399
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Vollständige Erstattung des Verlustes: 324 €
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2011
Hallo Herr Djassemi,
wir bedauern sehr, dass Ihre Schadensmeldung noch nicht abschließend bearbeitet ist.
Allerdings liegen uns die in unserem Schreiben an Sie erbetenen Informationen noch nicht vor. Sie können uns diese Informationen auch jederzeit per E-Mail zukommen lassen, das beschleunigt die Bearbeitung.
Senden Sie diese E-Mail, auch wenn Sie noch Fragen zur Bearbeitung haben, bitte mit dem Vermerk "Reclabox-ID 41308" in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an:
info-paket@hermes-europe.de
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Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Vermutlich hat Hermes das Land nicht gefunden.
Sendungen nach Portugal werden über DPD zugestellt.
Das hat ganz fantastisch geklappt! Gut, dass es diese Plattform gibt. Ich werde Sie auf jeden Fall weiterempfehlen. Dankeschön.