Dass Service Kosten verursacht, ist mir klar; kein oder schlechter Service verursacht auf längerer Sicht mehr als nur Kosten.
Wir vermissen ein Paket mit über 60 Stück Säuglingsbekleidung, die uns eine Kollegin zugeschickt hat (Quittung vorhanden, Nummer auf Hermes Page zu finden). In Kürze kommt unser Baby und wir müssen nun alles neu kaufen. Ich denke, dass Sie die Rechnung dafür gerne übernehmen.
Das Paket hängt am Ost Hub fest, Antworten auf Mail gibt es nicht, interessanter Weise aber zwei mal die gleiche Vorgangsnummer. Eines der zwei Mails habe ich weiter unten hinein kopiert.
Zugegeben bin ich enttäuscht von der Vorgehensweise und dem Informationsfluss.
Grüße
Ch. Nellessen
Gesendet: Freitag, 15. Juli 2011 15:31
An: 'info-paket@hermes-europe.de'
Betreff: AW: Paket | Ihre Hermes Vorgangs-Nr. :3445908
Wichtigkeit: Hoch
Grüezi
Keine Antwort ist ja bekanntlich auch eine Antwort zu Ihrer Hermes Vorgangs-Nr.: 3445908.
Ich habe soeben wieder einmal mit dem Paket Shop telefoniert; kein Paket angekommen. Seit zehn Tagen hängt das Paket fest, wobei mir Kosten durch das Telefonieren (Peanuts) und vor allem Kosten durch die erneute Anfahrt zum Paketshop; immerhin 250 Kilometer entstehen.
Bis jetzt habe ich immer gedacht, Hermes hätte einen besseren Service als die Post; wie es aussieht, werde ich meine Meinung wohl ändern müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Ch. Nellessen
Empfänger
Sendungs-ID
Datum der Paketschein-Erfassung
Datum der letzten Bearbeitung
Letzter Sendungsstatus
79567 WEIL AM RHEIN
01181127840430
30.06.2011
05.07.2011
Die Sendung wurde am Hermes Ost-HUB sortiert
Datum
Uhrzeit
Sendungshistorie
05.07.2011 10:24:56 Die Sendung wurde am Hermes Ost-HUB sortiert
04.07.2011 17:02:37 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost Koop
04.07.2011 11:33:27 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
01.07.2011 13:55:48 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
01.07.2011 07:47:17 Die Sendung wurde angekündigt.
Von: noreply@hermes-europe.de [mailto: noreply@hermes-europe.de]
Gesendet: Mittwoch, 13. Juli 2011 15:23
An: Nellessen
Betreff: Re: Paket | Ihre Hermes Vorgangs-Nr. :3445908
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Dies ist eine automatisch generierte Eingangsbestätigung
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail
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Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage unter der
im Betreff genannten Vorgangsnummer bearbeiten.
Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HERMES Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: Paket | Ihre Hermes Vorgangs-Nr.:3445908
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Paketes oder Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2011
Hallo Herr Nellessen,
wir konnten Ihre E-Mails lokalisieren und werden auf dem Wege den Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um den Vorgang abschließend zu klären. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen durch uns diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Mühsame Sache, Hermes sucht natürlich noch intensiv nach dem Paket und es ist den Mitarbeitern scheinbar nicht erklärbar, dass man Kinderkleider einfach nur geschenkt bekommen kann; ganz ohne Kassenzettel oder Geldflussnachweis... Dann werde ich mal weiter warten, nachdem ich Hermes gestern vier Mail geschickt habe.
Sehr erstaunlich, das Paket tauchte mind. zwei Mal geöffnet wieder auf. Ich persönlich gehe davon aus, dass jemand sich auf einen Elektrogrill (Bild auf der Schachtel) gefreut hat, aber nur Kinderkleider gefunden hat, denn Original Etikette etc. waren noch drauf, also hätte das Paket problemlos zugeordnet werden können. Und das nicht erst einen Monat später...
Seit den 27.11.2012 steht mein Paket in der Zustellung, doch bis heute 04.12.2012 ist es noch nicht da.
Nun steht in der Sendungsverfolgung > der Empfänger war nicht anwesend, konnte nicht zugestellt werden. Ich glaube ich spinne, immer ist bei uns jemand anwesend. Mal sehen was nun noch in die Sendungsverfolgung demnächst stehen wird