Ich würde gerne wissen, wann man gedenkt, mir das angegebene Paket zuzustellen. Besagtes Paket ist am 19.07.11 um 07:43:30 in der zuständigen Zweigstelle eingetroffen und angeblich ab 13:07:05 des gleichen Tages in der Zustellung. Zumindest stand das noch bis gestern bei der Paketverfolgung.
Seit heute steht da nichts mehr davon, dass sich das Paket seit dem 19.07. in der Zustellung befindet. Nein, seit heute steht dort, dass es sich seit heute, dem 22.07. um 14:34:17 in der Zustellung befindet. Das wurde jedoch nicht hinzugefügt. Nein, der Eintrag, dass es am 19.07. bereits zur Zustellung markiert war, ist natürlich verschwunden, als wäre er nie vorhanden gewesen. (Allerdings habe ich Screenshots davon gemacht.)
Da ich die ganzen Tage zu Hause war und weder jemand geklingelt hat, noch ich eine Benachrichtigung im Briefkasten hatte, frage ich mich, was mit meinem Paket geschieht und wann es denn nun zugestellt werden soll.
Es ist nun zum WIEDERHOLTEN Male, dass wir bei Hermes Paketen mehrere Tage auf eine Zustellung warten müssen, obwohl die Pakete laut Paketverfolgung schon längst mit Status "wird heute zugestellt" versehen sind.
Und dann die einzige "Kundenservice"-Telefonnummer für 0,60 EUR/Min. anzubieten grenzt schon an Frechheit. Aber es passt hervorragend zu dem Eindruck, welchen ich bisher von ihrem Unternehmen gewonnen habe: "Wir wissen, dass wir schlecht sind. Und mit dieser unverschämt teuren Hotline halten wir uns einfach die Kunden vom Hals."
Überraschen sie mich! Antworten sie auf diese E-Mail! (Dieser ReclaBox Eintrag ist außerdem als E-Mail an info-paket@hermes-europe.de gesendet worden.)
Bestell-/Kundennummer: 91199112791691
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zeitnahe Auslieferung des Paketes / Stellungnahme, warum es immer wieder so lange dauert
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2011
Lieber Herr S.,
bitte entschuldigen Sie die Vezögerung. Wir werden den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und uns heute im Laufe des Vormittages mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Nachdem ich die Beschwerde geschrieben habe, hat mich am nächsten Morgen ein netter Mann vom Hermes Kundenservice angerufen. Er hat sich entschuldigt und mir zugesagt, dass das Paket heute (also am Samstag dem 23.07.) zwischen 12 und 14 Uhr zugestellt wird. Obwohl ich Samstag Vormittag schon einkaufen gehen wollte, wartete ich auf das Paket. Bis 15 Uhr tat sich nichts und ich entschloss mich, nicht weiter zu warten. Wäre auch nicht nötig gewesen, wie sich am Abend mit einem Blick in den Briefkasten herausstellte. Es war natürlich keine Benachrichtigung über einen Zustellversuch drin. Dafür klingelte einen Tag darauf - am heiligen Sonntag - gegen 13:50 Uhr meine Türklingel und es stand ein Hermes Paketbote vor meiner Tür. Er wusste nichts von der Beschwerdeaktion und auch nicht, warum das Paket so lange "stillgelegen" hat. Aber nun ja, ich hatte endlich mein Paket und alles war gut. Eine Anekdote habe ich noch. Der gute Mann vom Kundenservice fragte mich auch noch, ob er mir einen Gutschein für einen kostenlosen Versand anbieten könne. Da sagte ich natürlich nicht nein. :) Heute - am Dienstag dem 26.07. - war ein Brief von Hermes in der Post und ich war schon überrascht, dass das so schnell ging. Zumindest bis mir bewusst wurde, dass der Brief ja auch mit der Post zugestellt wurde. ;) In dem Brief war eine erneute Entschuldigung und der Hinweis, dass diesem Brief ein Versandgutschein beiliegen würde. Aber... meine Partnerin und ich konnten uns das Lachen nicht verkneifen, als wir feststellten, dass der Gutschein einfach fehlte und nichts außer dem Brief in dem Umschlag war. :D Das allerdings hake ich einfach mal unter "Menschlichkeit" ab. Das kann jedem mal passieren. Oder vielleicht doch nicht? Ich überlasse euch Lesern die Entscheidung. :) Für mich ist das Thema auf jeden Fall erst einmal abgeschlossen und als Fazit bleibt - zumindest für mich als Empfänger, dass ich bei meinen nächsten Bestellungen nach Möglichkeit DHL als Versender auswählen werde.
Viel Glück mit dhl, dpd, gls und anderen. Das, was sie hier bei Hermes bemängeln, ist mir so bzw. ähnlich mit den oben genannten bereits passiert, nur Gutscheine wurden nicht vorgeschlagen.
ES IST NICHTS BESONDERES, WAS IHNEN PASSIERT IST. SIE SIND NICHT DER EINZIGE!
Erstaunlich, dass sie noch am Leben sind. Denn lebenswichtig kann der Inhalt ja nicht gewesen sein.
Schön, dass sie Screenshots angefertigt haben, sieht vielleicht als Tapete nett aus. Ich werde diese reclabox Seite meiden. Über was für einen Kinderkram sich hier aufgeregt wird, ist kaum zu glauben.
Allerdings finde ich es schön, dass sie ein Hobby haben, wie anscheinend so viele andere auf dieser "beliebtesten deutschsprachigen Verbraucherschutzseite".
Einfach nur lächerlich. Geht ins Freie, trinkt etwas, geht rudern, in den Park, schwimmen ODER schreibt eine Beschwerde auf reclabox, yeah, that's life.