Am Donnerstag, den 21.07.2011 habe ich etwas online bestellt, lt. Verkäufer sowie Hermes wurde das Paket am Freitag versendet und sollte Samstag geliefert werden.
Am Samstag wurde der Online Status gegen Abend von "in Zustellung" geändert auf "Adresse wurde nicht gefunden", da die Hausnummer offensichtlich unkorrekt notiert war.
Nachdem dann die Adresse telefonisch korrigiert wurde konnte am Montag wieder nicht zugestellt werden, da das Paket noch im Rücklauf war.
Dienstag sollte dann wieder geliefert werden, es kam aber nichts. Auf Nachfrage wurde mir nachmittags telefonisch zugesichert, dass das Paket noch in jedem Fall zugestellt wird.
Als ich eben dann den Hermesboten am Haus vorbeifahren sah, habe ich sofort wieder den Onlinestatus überprüft und gesehen, dass das Paket wieder zurück an die Niederlassung gebracht wird.
Ich habe daraufhin nochmals die Hermes Hotline angerufen, die haben dann gesagt, dass mein Paket "aus wichtigen Gründen nicht zugestellt werden konnte".
Eine erneute Zustellung soll morgen erst erfolgen, d. h. ich brauche den dritten Tag Urlaub, an dem ich hier zu Hause sitze und auf ein wichtiges Paket warte.
Eine Stellungnahme möchte Hermes mir nicht ausstellen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung meiner Ware sowie eine schriftliche Stellungnahme inkl. Erläuterung der erwähnten wichtigen Gründe
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2011
Hallo Frau Wagener,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Um hier für Klarheit zu sorgen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 41613" ein.
Bitte teilen Sie uns in Ihrer Nachricht die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Anschrift mit.
Wir werden dann so schnell wie möglich eine Klärung herbeiführen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.