Die Sendunghistorie meines Hermespaketes liest sich wie ein Protokoll des Wahnsinns:
Am 27.07.2011 um 8:51 Uhr ist mein Paket von einem Bekleidungsversand bei der Hermes Zweigstelle (in meinem Fall Mühldorf, da häufen sich ja die Zustellprobleme offensichtlich) angekommen und befand sich ab 9:38 Uhr in der Zustellung.
Ich sollte vorab anmerken, dass sowohl am 27.07.2011, als auch am 28. und 29.07.2011 bei uns jemand 24 Stunden am Tag zuhause war!
Wie sollte es anders sein: Am 27.07.2011 um 18:33 Uhr wurde ein Zustellversuch unternommen, aber wir waren laut Sendungsauskunft nicht da. Der einzige der nicht da war, ist der Hermes-Fahrer. Ich vermute ganz schwer, der war nicht einmal in der Nähe unseres Hauses. Lustigerweise habe ich um 18:30 Uhr gerade (von zu Hause aus) mit der Hermes-Hotline telefoniert, weil mir das Paket sehr wichtig ist. Aber bevor man dort anruft, kann man sich auch einen schönen Wald suchen und seine Probleme da hinein rufen, das Ergebnis dürfte das gleiche sein.
Und ab jetzt mache ich mir Sorgen um den Hermes-Fahrer: Am 28.07.2011 um 15:38 Uhr und am 29.07.2011 um 8:22 Uhr (war natürlich wieder jemand daheim, ich brauche das Paket wirklich dringend) hat er die Adresse, bei der er bereits am 27.07.2011 war, nicht mehr gefunden. Ich hoffe, dass dies keine schwerwiegenden gesundheitlichen Ursachen hat. Und wenn nicht, ist es trotzdem bedenklich, wenn man im Zentrum einer größeren Stadt ein vierstöckiges Wohnhaus nicht findet.
Erneute Anrufe beim Kundenservice haben immer noch den "In-den-Wald-rufen"-Effekt, aber zumindest war die Dame am Telefon verständnisvoll für mein Unverständnis.
Die Hoffnung stirbt zuletzt: Ich warte weiter auf mein Paket!
Aber man lernt auch aus Fehlern: Künftig bestelle ich nur noch bei Unternehmen, die NICHT mit Hermes versenden oder frage VORHER an, ob ein anderes Versandunternehmen möglich ist. Von Hermes wird an mich künftig NICHTS mehr geliefert.
PS: Diese kleine Geschichte ist die aktuellste. Derartiges mit Hermes hatten wir in den letzten Monaten bereits einige Male.
Bestell-/Kundennummer: 64206132480026
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Paket und dann nie wieder Hermes
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2011
Hallo Nadja,
wir bitten für die entstandenn Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir alles an einen reibungslosen Service setzen.
Wir setzen uns bezüglich der Zustellung kurzfristig mit Ihnen in Verbindung, da uns Ihre Rufnummer vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2011
unter der uns bekannten Telefonnummer können wir Sie leider nicht erreichen.
Bitte setzen Sie sich per E-Mail unter
info-paket@hermes-europe.de
mit uns in Verbindung.
In der Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 41663" angeben.
Sehr schön ist es, wenn Sie uns eine weitere Rufnummer nennen können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Das selbe Problem war auch bei mir - seit Dienstag sollte der Paket zugestellt werden, gestern habe ich zum ersten Mal hier meine Beschwerde geschrieben, Hermes hat zwar geantwortet, dass mein Paket noch am gleichen Tag zugestellt wird, es ist aber auch dann nicht passiert, da ich nicht weiter wusste, habe ich heute hier zum 2. Mal geschrieben und Hermes Kundenservice hat sich mit mir per E-Mail in Verbindung gesetzt und nach ein Paar Stunden wurde mir meine Sendung gebracht. :-) Der Mann, der die Sendung gebracht hat, sagte, dass sich mehrere Leute über den zuständigen Auslieferer beschwert haben und dass er gekündigt wird.
Also kämpfen Sie weiter um Ihr Paket, viel Erfolg!
Nein, noch nicht, das Hermes Spiel geht weiter... Mein Paket befindet sich heute in der Zustellung. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt!
Ahaaa, jetzt gibt es meine Adresse nicht mehr, sondern auch meine Telefonnummer nicht mehr. Es scheint so, als würde ich mich langsam auflösen... Alle erreichen mich auf meinem Handy, nur HERMES NICHT!
Wie durch ein Wunder hat der Hermes-Fahrer heute unsere Adresse und Klingel gefunden, dann der große Moment, er stand mit Paket vor der Tür. Ich bin von den Socken! Auf dem Paket natürlich ein Aufkleber, der aussagt, "keine Klingel + kein Briefkasten" alles klar. Lächerlich!
Www.ardmediathek.de/ard/servlet/content/3517136?documentId=7836004
www.abendblatt.de/wirtschaft/article1979402/Hermes-wehrt-sich-gegen-Vorwuerfe.html