Ich habe am 30. Juli etwas über Amazon bestellt.
Am 6. Juli bekam ich dann einen Brief von Hermes, dass meine Adresse nicht ausfindig gemacht werden konnte. Dann habe ich bei Hermes angerufen und konnte nach drei (!) Versuchen durch gestellt werden. Habe dann eine genaue Wegbeschreibung hinterlassen. Mir wurde versichert, dass das Paket bis Dienstag geliefert wird.
Da bis heute, Donnerstag, immer noch nichts angekommen ist, habe ich noch einmal bei Hermes angerufen. Die Mitarbeiterin dort teilte mir ziemlich unfreundlich mit, dass die Sendung wieder zu Amazon zurück geschickt wird. Auf die Frage warum, sagte sie mir es sei nicht ihr Problem, und ich solle mich an Amazon wenden.
Wie kann es sein, dass trotz Wegbeschreibung meine Adresse nicht gefunden wurde? Andere Zusteller finden meine Adresse ja auch ohne Probleme.
Bestell-/Kundennummer: 73211128153103
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lösung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2011
Hallo Frau Schmid,
ich entschuldige mich sehr herzlich für den Unmut, den wir verursachten.
Wir haben noch die Möglichkeit, die Sendung bei Ihnen zuzustellen.
Bitte senden Sie daher eine Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile "Reclabox ID 41943" ein und teilen Sie uns bitte zum Abgleich mit den vorliegenden Daten Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich habe mir eine Packstation Adresse von DHL angeschafft, so gehen alle Lieferungen von Amazon an diese Adresse und ich brauche Hermes nicht mehr hinterher zu rennen.
Vielen Dank für den netten Anruf und den Lösungsvorschlag!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.