Seit ca. drei Wochen habe ich von meinen Kunden Nachrichten bekommen, dass die Artikel beschädigt ankommen!
Ich verkaufe bei eBay seit Jahren Glas-Artikel!
Die Artikel werden immer sorgfältig verpackt, mit Polsterfolie Styropor in einem stabilen Karton, der mit extra ''Achtung-Glas''-Klebeband zugeklebt wird!
Es kann nicht sein, das fast alles Artikel beschädigt ankommen!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungsnahme und Rückerstattung 15,-- €
Antwort auf die Beschwerde vom 12.08.2011
Hallo Herr Niesluchowski,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beschädigt angekommen ist und gerne prüfen wir den Vorgang.
Bitte lassen Sie uns hierzu folgende Angaben per E-mail an info-paket@hermes-europe.de zukommen und schreiben Sie bitte "ReclaBox ID 41977" in den Betreff:
- die bei der Zustellung durch den Empfänger und den Zusteller ausgefüllte und gegengezeichnete Schadenkarte (sofern vorhanden)
- detaillierte Beschreibung der Außen- und Innenverpackung, sowie Angaben zu einer eventuell festgestellten Beschädigungd er Außenverpackung (bitte möglichst dokumentiert anhand von Fotos)
- Wertnachweis zum Sendungsinhalt (Ebayscreenshot, ursprüngliche Kaufrechnung. )
- Ihre vollständige Anschrift und Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
Sobald uns diese Angaben vorliegen, prüfen wir den Fall und setzen uns mit Ihnen in Verbindung
Beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Wie bei anderen Versendern auch laufen die Pakete auf Bändern durch Maschinen. Aufkleber wie "Vorsicht Glas" sind daher sinnlos, da Maschinen diese nicht lesen können.
Der Beschwerdeführer sollte sich einmal die Versandanlagen zeigen lassen und wie die Pakete verladen werden, anschließend sich Gedanken machen, dass man Glasartikel gesondert verpacken muss.
Da ist die Verwendung von "Polsterfolie" die Rede?
Ich lach mich kaputt, er sollte einen Verpackungslehrgang besuchen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.