Habe am 9.8.2011 (Dienstag) ein Paket im Wert von ca. 350,-- Euro hier im Paketshop aufgegeben.
Gestern, 11.08.2011 endlich (!) erfolgt Statusmeldung: Sendung in Zustellung - allerdings erst ab dem Mittag - Zusteller ist wahrscheinlich Spätaufsteher.
Aber siehe da - es erfolgt keine Zustellung, heute der selbe Statustext - wieder ab Mittag.
Das Paket ist heute noch nicht angekommen!
Diese Verzögerungen häufen sich leider in letzter Zeit - mit der Post für 1,-- bis 2,-- € mehr ist das Paket zuverlässiger und vor allem schneller beim Empfänger!
Ihre nette 0900-Hotline sagte mir sinngemäß, dass man wisse, das Hermes immer langsamer wird und sie nichts für mich tun könne. Frechheit!
Bitte um zügige (!) Klärung des Problems!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01221147834504
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Nachforschung / Zustellung des Paketes & mindestens Erstattung des Portos
Hallo Herr Neumann,
wir bedauern, dass es Unzufriedenheit mit der Lieferzeit Ihrer Sendung gibt.
Unsere Regellaufzeiten betragen zwei bis drei Arbeitstage. Bei online erstellten Aufträgen wie diesen wird auf unsere AGB hingewiesen, die vor Erteilung des Auftrages gelesen und akzeptiert werden.
Natürlich hätte aber bei dieser Sendung die Zustellung auch einen Tag früher erfolgen können.
Wir bitten Sie daher um eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Nachricht bitte "Reclabox-ID 41991" ein und teilen Sie uns Ihre kompletten Kontaktdaten mit.
Wir kommen dann auf Sie zu.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ihre Beschwerde ist schlicht weg lächerlich!
Hoffe, es tut sich jetzt was.
Sehr geehrter Herr Neumann,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wir haben bereits mit den Kollegen in der verantwortlichen Niederlassung gesprochen.
Die Sendung wird heute bis spätestens 14:00 Uhr beim Empfänger zugestellt.
Der Empfänger kann den Zusteller ggf. mit einem Hinweis an der Haustür/Klingel
informieren, wo er während einer Abwesenheit die Sendung abgeben kann.
Ale Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir den
Versand von zwei Gutscheinen an Sie veranlasst.
Die Gutscheine erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Ich entschuldige mich nochmals sehr herzlich und hoffe, dass Sie künftig mit den Leistungen
unseres Hauses wieder zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Na, dann schauen wir mal, ob das so klappt.
Ein versichertes Päckchen für 4 Euro in vier Tage versendet, ist durchaus akzeptabel.
P. s. Ich bin kein Hermes-Mitarbeiter.
Bei unserem hermes Paketshop wird Samstags nicht mehr abgeholt, die kleinen Provisionen, die wir für ein Paket bekommen wurden um 20% gekürtzt! Obwohl für uns Paketshopbetreiber die Kosten bei Strom usw. steigen. Der Skanner läd viel zu lange, sodass lange Wartezeiten, gerade bei den manuellen Paketscheinen auftreten.
Hermes hat auch viele Fahrer, die besser polnisch, als deutsch sprechen. Der Servoce bei Hermes wird schlechter, die Bezahlung der Paketshopbetreiber wurde schlechter, aber dafür sind die managergehälter gestiegen. Viele Sachen von Hermes nehmen wir bei unserem Shop nicht mehr an - große Pakete, Koffer und bald auch keine Pakete mit manuellem Paketschein! Es lohnt sich nicht mehr!