Ich erwarte ein Paket aus Hannover und der Versender hat am Freitag gegen 10:45 Uhr einen Online-Paketschein erstellt, sowie das Paket gleich zum Shop gebracht.
Nun heißt es seit Freitag Vormittag:
12.08.2011 11:54:50 Die Sendung wurde angekündigt.
Zwischenzeitlich hieß es "In Zustellung", dann waren plötzlich wieder alle Bildchen im Online-Status grau markiert und seitdem heißt es "Die Sendung wurde angekündigt".
Können Sie mir erklären, wo sich mein Paket im Moment befindet und wann ich es erhalten werde?
Es ist schon seltsam: Ich hatte bisher mit keinem anderen Paketdienst Probleme. Seit der ARD-Reportage über HERMES kenne ich aber die Gründe.
Bestell-/Kundennummer: 01224181832499
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte endlich Gewissheit haben und mein Paket unversehrt rasch in Händen halten können
Antwort auf die Beschwerde vom 15.08.2011
Hallo ReclaBoxler-1147901,
wir prüfen den Vorgang gerade mit unseren Kollegen vor Ort.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 42019" an info-Paket@hermes-europe.de damit wir die Möglichkeit haben, mit Ihnen direkt in Kontakt zutreten, sobald wir den Vorgang geklärt haben.
Beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 17
Am Freitag gegen Mittag aufgegeben? Heute ist Montag. Wie wäre es mit etwas Geduld?
Es wurde am Freitag-Vormittag aufgegeben. Laut Hermes werden Pakete von Mo-Sa aus den Shops abgeholt und dies hätte also spätestens am Samstag geschehen müssen. Vermutlich wurde das Paket auch abgeholt, denn wie ich bereits schrieb, hieß es zwischenzeitlich "In Zustellung". Ich habe mit Hermes leider sehr schlechte Erfahrungen gesammelt und nachdem der Inhalt der Sendung wichtig ist, kann ich zeitliche Verzögerungen nicht hinnehmen.
Auch Hermes Mitarbeiter habe ein wohlverdientes Wochenende.
Ich kann nicht verstehen, dass man so kleinkariert sein kann.
L. G. von einem Hermes Kunden
Das hat ja auch niemand bestritten. Nur: abgesehen davon, dass ich Ihnen keine Rechenschaft schuldig bin, kann ich nur sagen, dass ich mit DHL das Paket am Samstag erhalten hätte und es außerdem über den zuverlässigen Online-Status jederzeit hätte verfolgen können.
Hier können Beschwerden diskutiert werden! Ich denke, dass Hermes zu freigiebig mit Gutscheinen ist, denn dadurch kommen solch seltsame und ungerechtfertigte Beschwerden zustande.
Von einem neutralen Leser
Sehe nicht, dass diese Beschwerde ungerechtfertigt sein soll, nur weil der Beschwerdeführer nicht tage- bzw. wochenlang auf sein Paket warten möchte, wie es bei anderen Beschwerden der Fall ist. Hermes sowie DHL liefern auch samstags aus, ob wohlverdientes Wochenende oder nicht. Für was bezahle ich denn für eine Dienstleistung, wenn ich diese am Ende gar nicht erhalte?
Das ist jetzt mein letzter Kommentar an Sie: Sie können weder beurteilen, ob meine Beschwerde seltsam noch ob sie ungerechtfertigt ist, denn Sie sind mit meinem Sachverhalt (insbesondere was den Inhalt des Paketes anbelangt) nicht vertraut.
Außerdem: anscheinend verteilt Hermes Gutscheine als "Wiedergutmachung". Damit kann ich aber absolut nichts anfangen, denn diese eklatanten Paketdienst-Missstände kann man keinem Empfänger zumuten.
"Die Sendung wurde angekündigt" bedeutet, dass der Versender einen Onlinepaketschein erstellt hat, die Sendung aber noch nicht im Shop erfasst wurde.
Ich schließe mich den beiden Kommentaren von ReclaBoxler-9364131 an.
@ReclaBoxler-4520210: Wie erklären Sie sich dann den zwischenzeitlichen Status "In Zustellung" (siehe Beschwerdetext)?
Der Status wird nicht manuell eingegeben, sondern es handelt sich um einen DV-Ablauf. Mögliche Erklärung: Fata Morgana o. ä.
Ach ne, wieder so ein Trittbrettfahrer und Wichtigtuer. Megawichtig und teure Sendung möglichst als Express verschicken wollen für vielleicht 4-5 €. Nur nicht zu viel bezahlen für diese ach so wichtige Sendung. Und nachher vielleicht noch mit dem Absender eine Entschädigungsleistung teilen, weil die Sendung "zufällig" kaputt ist.
@ReclaBoxler-1189186:
http://dejure.org/gesetze/StGB/164.html
Sorry, da habe ich wohl vergessen, dass der ehrliche Kunde natürlich mit dem Gesetzbuch unterm Kopfkissen schläft und selbstverständlich schon innerhalb weniger Minuten zitieren kann. Zufälle gibts.
Uih, jetzt wurde ich erwischt. Und auch noch hinter der Gardine. Solche Reaktionen gibts normal nur von Leuten, die genau das tun, was ich beschrieben habe, und hoffen dann, durch lautes Gebaren Recht zu bekommen.
So langsam wird es spannend. *gg*
Was soll die Beschwerde? Will uns hier jemand veräppeln?
Hermes-Sendungsstatus Freitag, 12.08.11, 11:54 h: "Die Sendung wurde angekündigt" (nicht: abgegeben!)
Status Montag, 15.08.11, 09:51 h: "Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt"
Die Abholung erfolgte also 8 min nach Einstellung der ReclaBox-Beschwerde. Und weniger als zwei Werktage nach "Ankündigung".
Es ist leicht, mit den Wölfen zu heulen. Gerade für jemanden, der die ARD-Reportage über den kargen Verdienst der Hermes-Mitarbeiter gesehen hat, gehört es sich nicht, so über die Firma herzuziehen, Eigentümer Otto hin oder her!
Nach der Beschwerde ging es ziemlich rasch und ich erhielt die Sendung unversehrt. Der Fall ist damit erledigt.