Nachdem ich letzte Woche hier schon ein Fall von mir schilderte, in dem Pakete sehr, sehr verspätet bzw. immer noch gar nicht angekommen sind, hab ich jetzt das Problem, dass eine Retoure nicht ankommt.
Schon seit Freitag steht dort: "Wird weitergeleitet". Ich habe hier nur kostenpflichtige Telefonate zu führen, sowohl wegen des Verschwundenen als auch wegen der Retoure, weil der Absender natürlich entweder sein Geld oder die Ware haben möchte.
So langsam reicht es echt. Bereue schon bestellt zu haben, bei so einem Theater.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ankommen der Retoure, und dass so schnell wie möglich.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.08.2011
Liebe Frau Meinhold,
wir bedauern, wenn Sie wieder Anlaß zur Beanstandung unseres Services sehen. Allerdings weicht der Ablauf für Versandhausretouren von dem der Lieferung an den Empfänger ab. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich für Fragen zum Stand der Bearbeitung Ihrer Retoure ausschließlich mit dem entsprechenden Versender in Verbindung zu setzen.
Sollten Sie die Retoure allerdings kostenpflichtig über den Hermes Privat Paket Service versendet haben, bitten wir Sie, uns in der bekannten Art zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Retouren an Versandhäuser bekommen bei Hermes ab der Verteilerstation eine neue Sendungsnummer. Also müssen Sie auf die Rückmeldung des Versandhauses warten.