Zunächst vielen Dank an ReclaBox, bisher dachte ich, nur wenige Leute haben Probleme mit Hermes.
Fall: Auf Grund meiner Arbeitszeit lasse ich mir meine Pakete meistens ins Büro senden, um sie persönlich in Empfang zu nehmen. Klappt bei allen anderen Paketdiensten auch wunderbar, nur Hermes hat so seine Schwierigkeiten. Mal finden sie die Adresse nicht, mal finde ich eine Benachritigungskarte im Briefkasten (siehe da, diese Adresse gibt es) und heute mal was Neues:
91234167791330 24.08.2011 16:55:00 Die Sendung wird weitergeleitet.
91234167791330 24.08.2011 16:15:18 Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost Koop
91234167791330 23.08.2011 08:39:13 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
91234167791330 23.08.2011 04:45:42 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost Koop eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
91234167791330 22.08.2011 15:52:04 Die Sendung wurde am Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert
91234167791330 22.08.2011 13:57:46 Die Sendung wurde angekündigt
Wer hat denn die Annahme verweigert? Ein Passant, der zufällig gerade vorbei lief? Der Nachbar, den es bei mir nicht gibt? Ah, ich weiß, es war der imaginäre Empfänger, den der Hermesfahrer am Imbiss getroffen hat.
Lieber Hermesfahrer, an unserem Zaun steht ein vier m² großes Schild mit unserem Firmennamen, in den Abendstunden sogar beleuchtet. Sie müssen keinen Parkplatz suchen, sondern können auf unseren Hof fahren. Einfach an den Eingang gehen und klingeln. Sollten Sie dann noch ein Paket für den richtigen Empfänger haben, wird niemand die Annahme verweigern, Nur Mut, wir beißen nicht.
Für mich steht fest: Vor der nächsten Bestellung frage ich, welcher Lieferservice genutzt wird, sollte es Hermes sein, sehe ich von einem Kauf ab oder schicke einen Kurier.
Mir stellt sich die Frage, wie hat Hermes es geschafft, bei Stiftung Warentest solch ein Urteil zu erhalten und welch eine Qualifikation darf ich auf keinen Fall überschreiten, um Fahrer bei Hermes zu werden? Schicken Sie das Paket zurück, ich widerrufe die Zahlung beim Händler wegen Nichterfüllung (sehr zu seinem Leitwesen, aber vielleicht steigt er in Zukunft auf einen qualitativ hochwertigeren Lieferservice um).
Bestell-/Kundennummer: 91234167791330
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
SERVICE statt Floskeln!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2011
Lieber Herr Burkert,
durch eine Fehlscannung im zustellenden Stützpunkt ist Ihre Sendung leider gar nicht zur Auslieferung gekommen. Gerne können wir die Sendung noch stoppen bevor diese an Ihren Versender zurückgeschickt wird.
Bitte schreiben Sie uns unter
info-paket@hermes-europe.de
mit Angabe in der Betreffzeile der "Reclabox ID 42268".
Geben Sie uns bitte eine Rufnummer an.
kommentare und trackbacks 4
Es ist schon sehr dumm, den Händler abzustrafen. Ich denke, dass er genauso unglücklich mit diesem Verlauf ist und vielleicht hat er noch keine Probleme mit Hermes gehabt und konnte darum nicht wissen, wie unzuverlässig Hermes ist.
So ist das bei Hermes, da werden Fehler gemacht und damit das Versandhaus nichts davon bemerkt, wird einfach geschrieben "Annahme verweigert". Die Probleme hat dann natürlich der Empfänger.
Die gewünschte Mail ist unterwegs zu Ihnen, der Link zu dieser Beschwerde geht an den Händler.
Ich lasse mich überraschen, ob das Paket wirklich ankommt.
Trotz meiner Mail ging das Paket zurück. Es kam jedoch ein freundlicher Anruf von der Hermes Kundenbetreuung mit einer Entschuldigung. Das Angebot über zwei Gutscheine habe ich dankend abgelehnt - Lotto spiele ich dann doch lieber am Kiosk.
Erneuter Zustellversuch und wie erwartet die Adresse nicht gefunden.