Am 23.08 habe ich in Deutschland ein Paket in einem Hermes Paketshop aufgegeben, Ziel: Amsterdam, Niederlande.
Leider ist das so dringend benötigte Paket noch nicht geliefert worden und der Sendungsstatus unverständlich.
Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und keine Antwort erhalten, die 0900er Kundenservicehotline ist aus dem Ausland nicht anrufbar.
Angeblich war das Paket bereits in Zustellung, es war aber kein Zettel im Briefkasten zu finden, noch hat jemand geklingelt (ich befinde mich derzeit selbst an der Lieferadresse).
Scheinbar wurde das Paket an DPD übergeben, befindet sich jetzt aber wieder aus unerklärlichen Gründen in einer Hermes Zweigstelle.
Ich möchte sofort wissen,
1. Wo sich das Paket im Moment befindet
2. Wann es definitiv zugestellt wird oder
3. Wo in Amsterdam ich es heute oder morgen abholen kann.
Bestell-/Kundennummer: 007603945033282
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Kontaktaufnahme und Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2011
Hallo Frau Lüttin,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-IS 42387" ein.
Wir werden dann gerne eine Klärung herbeiführen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Habe ich bereits getan und ich erwarte noch heute eine Antwort!
Nach meiner Beschwerde hier erhielt ich eine E-Mail von Hermes, ich solle mich an DPD Niederlande wenden. Dies tat ich dann auch, der Customer Service sagte mir, dass mein Päckchen nicht ausgeliefert werden konnte und seit dem (7 Tage) bei ihnen im Lager rumliege. Ich entschied mich dann das Ganze selbst in die Hand zu nehmen und es abzuholen... Wenn ich mich nicht an Hermes gewandt hätte, würde das Paket wohl immer noch bei DPD Amsterdam rumliegen.