Ich warte seit einer Woche auf ein dringend benötigtes Paket. Die Sendung hatte laut Status am 24.8. das Lager des Auftraggebers verlassen. Heute ist der 31.8.2011.
Laut Statusbericht hat man selbst am Sonntag, den 28.8 versucht, zuzustellen. Es war immer jemand da, für den schlimmsten Fall des Nichthörens der Klingel hing drei Tage lang ein Hinweiszettel für Hermes an der Klingel.
Durch telefonische Beschwerde mit der 60 Cent/Minute Hotline hörte ich mit Bedauern, dass es zur Zeit im Lager Bielefeld ein großes Problem gibt.
Eine weitere schriftliche Beschwerde an info@hermesusw. führte zu der berühmten Standardantwort. Es erscheint der Eindruck, man habe das Problem und den damit verbunden Ärger nicht verstanden.
Da es sich um wichtiges Bauteil zum Betrieb der Heizung handelt, hatten wir bisher Woche lang kein heißes Wasser.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 84235119833092, AuftragsNummer 41235095893
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Für jeden Tag abzüglich zwei Tage für die normale Lieferung fordere ich pro Tag 10 Euro Entschädigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2011
Hallo Herr Schröder,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde und entschuldigen uns für die Verspätung.
Bitte senden Sie noch einmal eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben sie in die Betreffzeile Ihrer Nachricht bitte "Reclabox-ID 42404" ein und übersenden Sie uns zum Abgleich Ihre vollständigen Adressdaten.
Wir werden dann eine Klärung herbeiführen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Als Entschädigung gibt's einen Gutschein für einen Gratisversand per Hermes, zugestellt von der Deutschen Post.
Das Paket wurde am gleichen Abend (18:00 Uhr) mit vielen Erklärungen und Entschuldigungen noch geliefert. Offensichtlich hatte man am Sonntag tatsächlich versucht auszuliefern und den Zettel an der Tür nicht beachtet. Aber trotzdem war keine Benachrichtigung im Briefkasten. Nun ist alles gut, aber trotzdem läuft bei Hermes offensichtlich zur Zeit nicht alles nach Plan, denn ein anderes Paket, das abgeholt werden soll, liegt auch schon seit zwei Tagen und wartet.