Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe beim T-Online Shop eine Waschmaschine bestellt. Laut der Angaben des T-Online Shops befindet sich die Ware seit Freitag, 26.08, in Ihrem Besitz. Ich habe sogar den extra Aufbau-Service für viel Geld gebucht. Für soviel Geld hätte ich ein professionelles Vorgehen erwartet.
Jedoch: Laut des Verkäufern sollten Sie innerhalb von 2-4 Werktagen Kontakt mit mir aufnehmen, um einen Liefertermin abzustimmen. Dies ist immer noch nicht geschehen. Ich habe die Kontaktdaten nochmal überprüft - meine Telefonnummer stimmt.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann? Bei Problemen hätte ich wenigstens (!) eine Mitteilung per E-Mail oder Telefon erhalten können, dass sich die Lieferung verspätet. So sitze ich hier und warte auf meine Sendung - ungewiss darüber, ob sich irgendwann jemand melden wird. Meine Geduld ist nun bald am Ende - es ist nicht das erste mal, dass ich Ärger mit Lieferungen/Sendungen durch Hermes habe.
Ich habe diesen Fall auch schon info-paket@hermes-europe.de geschildert, ich habe jedoch noch keine Antwort erhalten.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung der Ware und Wiedergutmachung (in Form von Preisnachlass für die Lieferung)
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2011
Lieber Herr Haak,
damit wir schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden, möchten wir Sie bitten sich erneut per E-Mail unter info-paket@hermes-europe.de mit uns in Verbindung zusetzen. Teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer oder Ihre vollständige Adresse sowie Ihre Rufnummer mit.
Nennen Sie bitte in der Betreffzeile "ReclBox ID 42517".
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich werde Hermes hiermit noch eine Chance geben, die Sache zu klären.
Es scheint auch laut T-Online Shop "technische Probleme" bei Hermes zu geben.
Aber anscheinend ist Hermes noch nicht mal in der Lage, nach einer Woche die technischen Probleme soweit in Griff zu bekommen, dass meine Kontaktdaten zur Verfügung stehen, um mich über die Verzögerung zu informieren.
Sollte Hermes es nicht schaffen, die Waschmaschine diese Woche zu liefern, werde ich Annahme verweigern und mein Geld zurückverlangen (das hat mir der T-Online Shop angeboten). Dann ist es nicht mehr mein Problem, sondern das Problem des T-Online Shops.
Ja, ich merks. Genau das ist der Punkt: Wieso soll ich nun nochmal dieselben Informationen schicken?
Laut T-Online Shop ist die Lieferung wohl nun auf 09.09 12-18 Uhr terminiert. "Da sollten Sie aber eigentlich noch drüber kontaktiert werden". Ja, ich bin mal gespannt, ob das passiert.
Trotzdem zu spät - ich überlege, ob ich die Ware ablehne. Kommt nun auf Hermes Verhalten an.
Hallo,
es scheint bei Hermes einfach so zu sein, dass ORGANISATION und Struktur ein FREMDWORT sind. Hinzu kommt das (offensichtlich bewusste) "Zerreiben" der Mitarbeiterfachabteilungen untereinander.
Und DAS schon vor über 25 Jahren:
EINER "unser" Fälle; Teure Massivschrankwand bei OTTO bestellt und der Lieferservice (mit großen LKW) stellt die VERPACKTEN (Einzel) Teile einfach nur an erst bester Stelle in der Wohnung ab (bzw. UNTEN im Einfamilienreihenhaus).
Natürlich werden die einzelnen Teile NICHT an den Bestimmungsort im Obergeschoss verbracht und auch NICHT ausgepackt.
EINIGE Zeit später (Stunden) kommt dann der AUFBAUSERVICE mit "Kleinwagen" und ist stinkesauer, das Möbel NICHT auspackt sind.
Jetzt hat man als KUNDE bzw. Aufbauservice mindestens das Problem, WOHIN mit dem Verpackungsmaterial?
Bei dem ganzen Wulst an Kartonagen, Folien, etc. reichen dann nämlich NICHT die DAMALS üblichen 60 Liter Mülltonnen, und in einen Kleinwagen kann das der "Aufbauservice" auch nicht mitnehmen.
Ergo musste also vom "Lieferservice" wieder getrennt (NACH dem Möbelaufbau) die Kartonagenabholung "organisiert" werden.
Wie gesagt, Chaos, und das ist rund 25 Jahre her.
Gruß