Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von Ihnen am 01. September 2011 einen Koffer an meinem Urlaubsort abholen lassen. Dieser ist mir am 03. September 2011 zugestellt worden.
Leider wies der Koffer bei der Ablieferung erhebliche Beschädigungen am Schloss, sowie einen Einschnitt auf der Rückseite auf. Diesen Schaden habe ich bei Ablieferung Ihrem Fahrer angezeigt. Da dieser leider kein Schadensformular dabei hatte, sind wir so verblieben, dass er den Schaden zunächst telefonisch weitergeleitet hatte und am Dienstag dem 06.09.2011 mit einem Schadensformular bei mir vorbeikommen wollte. Leider ist dies bis heute nicht geschehen. Ebenso blieb eine Nachfrage per E-Mail unbeantwortet.
Leider muss ich Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass ich den Eindruck habe, dass Sie bewusst versuchen die Kunden auf diese Art und Weise um ihr Recht zu bringen. Ich bitte Sie auf diese Weise, mich eines besseren zu belehren und sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 000041243004713
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.09.2011
Liebe Frau Kalow,
es tut uns sehr leid, daß Ihr Koffer beschädigt bei Ihnen eintrag.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 41505" ein und teilen Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.