Sendung wird nicht zugestellt

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit geraumer Zeit warte ich nun auf die Zustellung meines Paketes.

95245160340179 05.09.2011 02:01:11 Die Sendung ist an der Hermes Niederlassung Kaiserslautern eingetroffen.

95245160340179 03.09.2011 15:38:51 Die Sendung wurde am Hermes Zentral-HUB sortiert

95245160340179 02.09.2011 21:08:47 Die Sendung wurde angekündigt.

Eine Beschwerde an info-paket@hermes-europe.de blieb bis auf die automatisch versendete Eingangsbestätigung unbeantwortet. Wie kann es sein, dass ein Dienstleister so mit seinen Kunden umgeht? Ist das Paket in Kaiserslautern vom Förderband gefallen?