Sehr geehrte Damen und Herren,
letzte Woche Samstag (03.09.) gab ich in meinem örtlichen Hermes Paketshop ein Paket (Größe L) zum Versand nach Heidenheim ab. Auf Anfrage bei der Inhaberin wurde mir versichert, dass das Paket von Hermes am selben Tag abgeholt werden würde (angeblich würden selbst am Sonntag Pakete abgeholt). Da das Paket bis Mittwoch Zeit hatte, machte ich mir keine Sorgen.
Nach Sendungsverfolgung wurde das Paket erst am Montag abgeholt. Da es am Mittwoch in die Zustellung ging, gab es für mich jedoch keinen Grund zur Klage.
Später an diesem Tag änderte sich der Sendungsstatus jedoch in "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden." Nach Vergleich der Adresse auf meiner Auftragsbestätigung (alles korrekt) schrieb ich eine E-Mail mit genauer Wegbeschreibung und Informationen zur Identifikation des Hauses und der Bitte, das Paket am nächsten Tag erneut zuzustellen. Trotz Anfrage einer Bestätigung bekam ich keine Antwort. Als am Donnerstag das Paket nicht in die Zustellung ging, wählte ich die Hotline, wo mir versichert wurde, dass das Paket garantiert am Freitag zugestellt werden würde.
Am heutigen Tag änderte sich der Status in: "Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min)" Was jedoch schon am Tag zuvor passierte.
Nach erneutem Anruf bei der Hotline wurde mir zugesichert, das Paket am Montag zuzustellen. Jegliches Vertrauen in die Zustellung war natürlich schon verloren, also wurde mir angeboten, das Paket im nächsten Paketshop am Samstag abholen zu können. Nach Rücksprache mit der Empfängerin gab sie hierzu ihr Einverständnis.
Beim erneuten Anruf bei der Hotline wurde mir dieses Angebot verweigert. Es könnte dort frühestens am Dienstag abgeholt werden.
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Empfängerin (auf welchem Weg auch immer) am morgigen Samstag ihr Paket erhält.
Bestell-/Kundennummer: 01246128831440
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auslieferung des Pakets am 10.09.2011
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2011
Lieber ReclaBoxler 6367331,
die Niederlassung hat uns bestätigt, dass Ihre Sendung am 10.9.2011 in die Zustellung zum Empfänger geht.
Es erfolgt erst ein Zustellversuch an der Adresse der Kundin. Sollte diese nicht zu erreichen sein, wird die Sendung im nächstgelegenen Paketshop abgegeben, so dass die Empfängerin auf jeden Fall Ihre Sendung dort noch am Samstag abholen kann.
Wir möchten Sie bitten mit uns per E-mail unter info-paket@hermes-europe.de Kontakt aufzunehmen. Bitte geben Sie in der Betreffzeile die "Reclabox ID 42602" an.
Bitte teilen Sie uns auch Ihre Rufnummer mit.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
"Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden", ist der Standard-Status, wenn Hermes ortsunkundige Subunternehmer mit der Zustellung beauftragt, oder der Zusteller mit der Menge der zu bearbeitenden Pakete überfordert wurde.
Das wissen wir jetzt alle und daran ändert auch die 08/15 Antwort von Hermes nichts. Gut, dass es die alte deutsche Post (DHL) noch gibt.
Das Paket wurde am 10.09. ausgeliefert. Der Inhalt wurde während des Transports leider beschädigt, Hermes sorgte jedoch für eine schnelle Schadensabwicklung.