Ich habe am 01.09.2011 wider besseren Wissens ein Paket im Hermesshop abgegeben. Wie immer sollte soviel Risikobereitschaft bestraft werden.
Bis heute steht der Status in der Sendungsverfolgung auf "wird weitergeleitet" (Schritt 2). Als Empfänger steht scheinbar grundsätzlich der Absender in der Tabelle. Das ist ebenfalls ein ganz großer Schwachsinn.
Also - der Status ändert sich seit über einer Woche nicht. Anfragen an die bekannte Kontakt-Adresse werden komplett ignoriert (nur Autoresponder). Somit frage ich mich, ob es die Firma überhaupt noch gibt und wer mir nun den Schaden ersetzt (immerhin ca. 120 EUR).
Ich kann es einfach nicht mehr ertragen, wie dieser Möchtegern-Paketdienst mit seinen Kunden umspringt. Weiterhin kann ich nicht ertragen, dass mittlerweile scheinbar auch Testurteile renommierter Testinstitute gekauft werden können. Andernfalls ist es mir unerklärlich, warum die Stiftung Warentest oder andere, richtige Paketdienste nicht rechtlich gegen die auf der Hermes-Startseite angegebene Lüge (bei der völligen Unfähigkeit dieser Firma, Pakete auch nur ansatzweise korrekt zuzustellen, muss es meiner Meinung eine Lüge sein) über einen angeblichen Testsieg vorgehen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Paketes oder Schadensersatz iHv. 120 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2011
Lieber Reclaboxler,
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 42607" ein und teilen Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Die bei Hermes scheinen hier ein Skript zu haben, dass bei jeder Beschwerde sofort die Standardantwort hereinhaut, nur damit nicht dasteht "Die Firma hat seit xxx Tagen nicht geantwortet".
Ich frage mich nur - warum sollte ich nochmal an dieselbe Adresse schreiben, von der ich schon seit Tagen und mehrmaligem Anschreiben außer Autoresponder keine Antwort bekommen habe? "Eine schnelle Klärung" wäre bei meinen letzten Anfragen doch bereits möglich gewesen.
Kümmert man sich dort erst, wenn das Stichwort "Reclabox" auftaucht?
Nur mal als Hinweis: Liebes Hermes - wenn die Beschwerde veröffentlicht ist, ist es bereits zu spät. Der Ruf ist dann schon ruiniert. Man sollte sich also vorher regen, um das zu vermeiden. Ich habe nun beileibe genug Zeit eingeräumt.
Ja, sie kümmern sich dann sogar sehr schnell. Ich spreche aus eigener Erfahrung!
Auch ich hatte Pakete versandt und die wurden bei Hermes geklaut. Ich schrieb dutzende E-Mails, bis ich nach über zwei Monaten und nach über gefühlten zehn E-Mails eine Antwort bekam, mit folgenden Text.
Wir werden den Schaden nicht erstatten, solange polizeiliche Ermittlungen laufen.
Ich schrieb Hermes darauf hin an und sagte, dass mich das nicht interessiert, ich will mein Geld und nicht Monate lang warten.
Stattdessen bekam ich nach etwa sieben Monaten Post von der Polizei mit einer Vorladung.
Hermes unterstellt mir, ich hätte die Pakete bei denen entwendet, obwohl ich da nicht mal arbeite.
Seit dem ist dieser Konzern für mich Geschichte und ich kann jeden nur warnen, damit etwas zu versenden.
Denn sobald es Probleme gibt, wird sich nur herausgeredet.
Lieber "Verärgerter"
Ich hatte so was auch schon und beschwerte mich auch bei Hermes, da wiederum MEIN Kunde verärgert war und die Sendung 12 Tage unterwegs bzw. nicht zugestellt wurde. Nach zig Tagen sehe ich i. d. Sendungsverfolgung, dass der Empfänger nicht ermittelt werden konnte. ÜBEL, übel.
Einfach unglaublich, denn der Kunde wurde schließlich nicht das erste Mal beliefert und war auch nicht verzogen o. ä.
Schließlich hat dann doch irgendwie alles noch funktioniert und ich mache Dir damit ein wenig MUT!
Übrigens: ICH bin kein bezahlter Blogger.
Ein Freund lieh mir mal 500EUR. Ich packte ein kleines Dankeschön-Päckchen und legte sogar das Geld bei. Schließlich dachte ich - kann ja nix passieren, bis 500EUR ja versichert.
Als ich das abgegeben hatte - quälten mich dann doch Zweifel i. S. Diebstahl etc. und hatte einige schlaflose Nächte: MENSCH, hättest du es bloß via Konto überwiesen...
NEIN: es kam völlig ok mit Geld an, das ist jetzt ca. vier Wochen her.
Vielleicht liegt es an nur an den Mitarbeitern vor Ort, die mit Sicherheit für ihre Arbeit nicht gut bezahlt werden.
Der Wert der Sendung wurde erstattet. Somit ist die Angelegenheit erledigt. Verbleib der Sendung bleibt unklar. Bleibt die Frage, warum nicht über die normale Kontaktadresse geantwortet wird, sondern immer erst nach Beschwerde hier.