Am 06.09.2011 habe ich ein Hermes-Paket an meine Eltern verschickt.
Am 08.09.2011 zeigte der Sendungsstatus: "Heute in der Zustellung". Meine Eltern haben den ganzen Tag auf das Paket gewartet, aber es erfolgte keine Zustellung. Der Paketbote ist einfach nicht gekommen. Eine Benachrichtigungskarte gab es logischerweise auch nicht.
Am 09.09.2011 zeigte der Status: "Beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen." So eine Unverschämtheit! Und Status: "Heute erneut in der Zustellung". Also haben meine Eltern heute wieder den ganzen Tag auf der Lauer gelegen, gekommen ist natürlich niemand.
Morgen lese ich bestimmt: "Beim 2. Zustellversuch nicht angetroffen."
Ich habe gerade mit der teuren Hermes-Hotline telefoniert. Aussagen des Mitarbeiters: Tut ihm leid. Kann er auch nix machen. Muss ich mich halt weiter gedulden, kommt dann morgen bestimmt. Einen Weg mit dem Paketboten in Kontakt zu treten hat Hermes nicht.
Ich habe nur die Befürchtung, dass auch morgen niemand kommt, aber einfach dreist behauptet wird, es wären drei Zustellversuche unternommen worden. Sind denn die Paketboten gar niemandem Rechenschaft schuldig?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01249110830629
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung bis spätestens 10.09.2011 18:00 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2011
Liebe Frau Becker-Ehm,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen um ein Zustellung mit Ihnen abzusprechen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Das selbe bei mir. Bei Amazon bestellt (Bestellung von mehreren Anbietern; dhl Pakete waren zwei Tage später da). Die Hauptsendung über Hermes war innerhalb von 24 Std.. laut tracking in meinem Kaff in der Nähe von Bielefeld. Nun steht der Status seit zwei Tagen auf "in Auslieferung". Angeblich wurde beim ersten Zustellversuch niemand angetroffen. In dieser Zeit war ständig jemand im Haus; Zettel im Briefkasten: Fehlanzeige. Nach dem dritten Anruf auf der teuren 0900er Nummer nur die Information, man könne das Paket in einen Paketshop umleiten, was weitere drei Tage (übers Wochenende) dauert.
Einfach eine Unverschämtheit. Da wartet man den ganzen Tag zu Hause, da der Bote ja unterwegs ist, und keine Lieferung.
Wie zu erwarten:
10.09.2011 09:55:11 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
10.09.2011 09:50:54 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 2. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
Angerufen hat von Hermes natürlich auch noch keiner.