Am 31.8.2011 habe ich ein Paket bei Hermes abgegeben, das nach Italien gehen sollte.

Am 7.9.2011 kam es wohl an der Hermes Niederlassung TP Potenza 185 an, am 8.9.2011 erhielt ich die Nachricht, dass die angegebene Anschrift nicht gefunden wurde, und ich solle mich unter einer Servicenummer bei Hermes bezügl. Adressklärung melden.

Tat ich dann auch mehrmals mit unterschiedlichen Mitarbeitern und Aussagen. Die letzte telefonische Aussage an diesem Tag war, es gibt gar keine Hermes -Niederlassung in Potenza, sondern nur einen italienischen Subunternehmer, den man nicht erreichen kann.

Ich wollte eine andere Adresse angeben, die erste stimmte zwar, nur waren sie anscheinend nicht in der Lage, sie zu finden, also wollte ich auf Nummer sicher gehen und eine Adresse, die auf jeden Fall zu finden ist (bei einer Bank), angeben. Dies ist bei Auslandssendungen über Hermes aber wohl nicht möglich, hieß es. Ich solle warten, das Paket würde zu mir zurückkommen und ich würde dafür einen Gutschein erhalten. Toll!

Am 9.9.2011 stand auf einmal in der Sendungsverfolgung, dass das Paket erneut zugestellt würde, was sollte dies nun auf einmal? Ich rief wieder die Servicenummer an, jedoch konnte mir mal wieder die Servicemitarbeiterin nicht helfen.

Also versuchte ich es mit einer E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wo ist das Paket mit der Sendungs ID:01243179831245? Seit gestern 13:36h keine Änderung in der Sendungsverfolgung. Bei telefonischer Nachfrage auch keine Information. Was ist da los?

Ich hoffe, dass ich nun eine Antwort bekomme, wenn nicht, versuche ich es mal über Reclabox, denn nur dort scheint sich was zu tun!

Ärgere mich nämlich schon seit Tagen herum, jeden Tag neue Hiobsbotschaften mit immer anderen Ausreden. Ich möchte nun wirkliche Detailinformationen, was mit meinem Paket ist und wo es sich befindet.

Anna-Maria Olesch

Als Antwort kam:

Sehr geehrte Frau Olesch,

vielen Dank für Ihre E-Mail zur Auftrags-Nr. 111001101258903

Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung. Nach den uns vorliegenden Informationen befand sich die Sendung am Freitag in der Zustellung.

Da eine Datenübertragung erst wieder am Montag stattfinden wird, haben wir bei unseren Partnern vor Ort angefragt, ob die Zustellung auch erfolgt ist. Wir erwarten eine Antwort von diesen bis spätestens Montag mittag und werden uns dann erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice

Ah, jetzt ging es auf einmal doch vor Ort, ich war verblüfft und antwortete zwei Mal, auf diese Mails kam nie eine Antwort.

Hier die Mails:

Das ist ja was ganz neues, dass sie vor Ort nachfragen konnten. Gestern hieß es nämlich noch, dass dies nicht möglich ist. Na, dann bin ich mal gespannt, was sie mir als nächstes präsentieren.

Anna-Maria Olesch

Und falls es dieses vor Ort tatsächlich gibt, weshalb kann der Empfänger sich dann dort nicht melden und den Herrschaften auf italienisch erklären, dass es diese Adresse sehr wohl gibt und wo sich diese befindet. Damit wäre doch alles in Ordnung und alle wären zufrieden, Sie, dass sie zugestellt hätten und Ich, dass das Paket endlich ankommt.

Anna-Maria Olesch

Schade, dass man immer andere Informationen erhält. Seriös ist was anderes.

Ach, auch heute ist in der Sendungsverfolgung immer noch der 9.9.2011.