Ich hatte am 29/8/2011 einen B&W Zeppelin iPod Soundsystem bei GRAVIS gekauft.
Da ich in der Gastronomie tätig bin, hatte ich erst heute - also 16 Tage später - Zeit, um das Gerät zu testen. Das Gerät ist nicht fähig, einen Song mit wenig Bass ohne rauschen abzuspielen. Und das bei normaler Lautstärke. Hab das Gerät gleich in den Store gebracht und meinen Sachverhalt geschildert. Der Servicemitarbeiter meinte, er wird das Gerät testen. Nach ca. 15 Minuten kam er zurück samt der Verpackung und meinte, dass das Gerät normal ist. Ich meinte: "Nein, ist es nicht."
Dann wollte er das ich das iPhone auf einem anderen im Store befindlichen Gerät von B&W testen, jedoch das neuere Modell. Ich meinte zu ihm aber, dass das kein normaler Vergleich sei. Dann hat er meins ausgepackt und, ja, ich habe einen Song abgespielt, und das Rauschen begann von vorne. Bei niedriger Lautstärke! Er meinte das sei normal! Normal bei einem 400,-- €-Gerät? Ich bat ihn darum, mir das Gerät auszutauschen oder mir 'ne Gutschrift zu geben.Er kam zurück und meinte: "Nein! Nein!" Warum hab ich 400,--€ aus dem Fenster geschmissen? Erst nach mehreren Nachfragen kam der Typ raus, der es auch abgelehnt hatte und gab mir seinen Namen in einem sehr scharfen Ton!
Also, so geht man mit jemandem um, der seit dem iPhone1-Boom sich jährlich min. fünf Geräte im Laden kauft! Das Gerät hat einen Schaden und man lügt mir ins Gesicht, dass es nicht so ist! Was soll das?
Bestell-/Kundennummer: 999162
Meine Forderung an GRAVIS:
Reparatur, Umtausch, Gutschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider können wir Ihre Reklamation nicht ganz nachvollziehen. In unserem Store äußerten Sie lediglich einen Rücktrittswunsch aufgrund von Missfallen (zu wenig Bass). Ein Rauschen oder Ähnliches wurde nicht erwähnt. Dennoch haben wir das Gerät für eine kurze Überprüfung angenommen, mussten hier jedoch feststellen, dass das Gerät den Spezifikationen des Herstellers entspricht. Sollte sich nun ein Sachmangel zeigen, sind wir gern dazu bereit das Gerät unter Einbeziehung des Herstellers erneut zu überprüfen. Wir bitten Sie sich diesbezüglich mit den Kollegen aus dem Store in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. André Fichtner
Abt. Recht/Reklamationen
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GRAVIS Computervertriebsgesellschaft mbH
Ernst-Reuter-Platz 8, 10587 Berlin
T +49 30. 3 90 22 0
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Geschäftsführer: Archibald Horlitz, Dr. David Hoeflmayr, Jörg Mugke
kommentare und trackbacks 3
Sollten Sie hier auf das 14tägige Umtauschrecht anspielen, das gilt nur im Onlinehandel.
Wenn Sie das Gerät im Laden gekauft haben, dann verstehe ich nicht, warum Sie es nicht vor Ort getestet haben.
Wenn das Rauschen bei anderen Geräten gleichen Typs auch da ist, dann müssen Sie sich wohl damit abfinden und die Musik lauter aufdrehen, denn eine Reparatur oder Umtausch hilft dann auch nicht weiter.
Je lauter desto schlimmer ist das Rauschen. Leider gab es nur das neuere Modell zum Testen! Es geht mir darum, dass man mir ins Gesicht lügt, dass da nichts ist! Ich habe ein deutlich preiswerteres Gegenstück, wo sowas nicht vorkommt. Dazu besitze ich den B&W Zeppelin Mini, der den selben Song bei jeder Lautstärke perfekt abspielt. Also verstehe nicht, womit ich mich abfinden soll. Gravis nie wieder. Ich gebe jedes Jahr um die 2000€ dort aus und nun so was. Anscheinend ist den so was egal. Bei Media Markt hatte ich nie Probleme, wenn es um so was ging.
"Ein externer Aux-Anschluss analog/optisch digital (3,5-mm MiniBuchse) erlaubt den Gebrauch von AirPlay unfähigen Geräten und vollendet das B&W Zeppelin Air zum absoluten Allrounder."
Haben Sie diesen Anschluss mal genutzt, ob das Rauschen dann auch vorkommt?
Bei so einem teurem Gerät darf nichts rauschen und die Fehlerquelle: Ihr IPhone oder der Verstärker muss doch einwandfrei zu ermitteln sein.
Ist schon traurig, wie Gravis Sie hier behandelt.
Ich würde zusätzlich an der Hersteller B&W einen Beschwerdebrief verfassen und um Hilfe bitten. Ansonsten, auf der Homepage B&W steht ausführlich, wie Sie Garantiebedingungen (auf Ihre Kosten) in Anspruch nehmen können.
Aber in erster Linie ist doch hier wirklich der Verkäufer zur Klärung der Störung verpflichtet. Oder ist Gravis schon so groß, dass Sie mit Kunden so umgehen können?