Wir bestellten bei einer Autozubehör-Firma ein dringend benötigtes Autoteil. Am 14.09.2011 erhielten wir von Hermes die Sendungs-ID für den Sendungsstatus. Am 16.09. war die Sendung laut Hermes in der Zustellung. Wir waren daraufhin zu Hause und warteten. Aber den ganzen Tag erschien kein Hermeszusteller.
Am 17.09.2011 las ich morgens in dem Sendungsstatus, die "Annahme der Sendung wurde verweigert", und zwar am 16.09.2011 um 16:48 Uhr.
SEHR INTERESSANT! Wer hat da verweigert? Wir haben keine Doppelgänger und waren zu Hause. Die Autoreparatur konnte nicht stattfinden. Das ganze für ein Ersatzteil, das bereits bezahlt ist.
Hermes war auch nicht bereit, über den 0,60 Cent teuren Support mir irgendwie behilflich zu sein, sondern ich erhielt das Info, dass die Sendung wieder an den Absender zurückgeht und ich mich mit dem Absender in Verbindung setzen sollte, um diese Ware zu erhalten.
Summa summarum: eine bodenlose Frechheit.
Hermes - no, no, no! So geht das einfach nicht.
Bestell-/Kundennummer: 84257106830396
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Folgekosten (Autoanmietung bis zur Auslieferung des Ersatzteils) 50 € pro Tag
Antwort auf die Beschwerde vom 17.09.2011
Liebe Frau Hübinger,
in unseren Daten wird nicht hinterlegt, wer eine Annahme verweigert hat.
Doch um zu klären, wie Sie schnellstmöglich zu dem Ersatzteil Ihres Autos kommen, möchten wir Sie bitten sich per E-Mail unter
info-paket@hermes-europe.de
mit uns in Verbindung zusetzen.
Im Betreff nennen Sie bitte die "Reclabox ID 42740". Zur schnelleren Kontaktaufnahme ist Ihre Rufnummer sehr hilfreich für uns.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich hatte das gleiche Problem.
Und ich bin am Überlegen, ob ich das meinem Anwalt noch übergebe.
ICH WILL WISSEN, WER DAS VERWEIGERT HABEN SOLL.
Grüße
Ich konnte mit drei Tagen Verspätung das Paket vom Hermesshop im nächsten Ort abholen. Hermes will 50,-€ Entschädigung auf mein Konto überweisen.