Mein Hermes Paket, welches von otto.de am 21.09. aufgegeben und am 21.09. in der Hermes HUb Ohrdruf bearbeitet wurde, lag dort fünf Tage unbearbeitet herum und wurde erst nach Nachfrage von Otto weiterbearbeitet.
Anstatt es zu meiner zuständigen Hermes Niederlassung in Northeim zu liefern, von der es zugestellt wird, wurde das Paket zur HUb Hannover umgeleitet, wo es jetzt wieder seit zwei Tagen liegt. Warum, wieso, weshalb? Keine Ahnung. Der Hermes Service reagiert nicht auf meine mittlerweile vier Mailanfragen.
Leider liefert Otto nur per Hermes aus. Und das war nicht das erste mal, dass es Probleme mit Hermes gibt. ist eher die Regel als die Ausnahme. Mit anderen Versendern wie DHL läuft alles wie am Schnürchen, nur Hermes bekommt es nicht auf die Reihe.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Sendungszustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2011
Lieber Herr Bormann,
um die Zustellung der Sendung zu beschleunigen, möchten wir Sie bitten, sich unter
info-paket@hermes-europe.de mit uns in Verbindung zu setzen. Im Betreff bitte die "ReclaBox ID 42894" nennen.
Hilfreich ist Ihre vollständige Adresse oder die Sendungsnummer sowie Ihre Rufnummer.
Mit bestem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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Da gibts nur eine Lösung. Paket zurückschicken bzw. nicht annehmen, aus Prinzip, nie wieder bei Otto bestellen und Ware woanders online kaufen, wo kein Versand per Hermes stattfindet. Denn anders wird sich nichts ändern.
Und nicht zu vergessen, die jeweilige Firma (hier: Otto) über den Grund informieren, warum dort nicht mehr bestellt wird, es sei denn, die Firmen versenden auch mit DHL etc.
Tja, leider gibt es den Artikel nur bei Otto. Eben kam übrigens die Antwort auf meine erste Hermes Beschwerdemail (hatte ich ja erst vor vier Tagen abgeschickt ;-)). Natürlich nix genaues, warum und wieso. Nur Entschuldigung und Sendung wird schnellstmöglich zugestellt. Hoffe ja noch vor dem Weltuntergang im Dez. 2012. Denke mal, dass mit der Recla Nr. im Betreff die Mails schneller und bevorzugt bearbeitet werden, ist aber nur eine Vermutung. ;-)
Übrigens, eine Sendung, die Samstag von Otto versandt wurde, ist heute in der Zustellung. Tja, drei Tage später abgeschickt, aber trotzdem eher da. Klasse. ;-)
Hatte am Samstag etwas bei Amazon in UK (England) bestellt und das kam bereits heute per DHL!
Zum Thema Otto informieren: Hermes ist ein 100% Tochterunternehmen von Otto, die werden nie mit anderen versenden. Beibt nur noch den Service verbessern, aber wozu wenn selbst Stiftung Warentest Hermes zum Testsieger im Paketzustelldienst kürt.
Otto-Office ist auch ein 100%es Tochterunternehmen von Otto und verschickt per DPD.
Paket heute angekommen, plus 25€ als Entschuldigung. Schade ist nur, dass man erst so einen Aufwand betreiben muss, um als Kunde ernst genommen zu werden.