Ich habe um den 12.9.2011 ein paar Kostümaccessoires bei einem Internetshop für Cosplay-Zubehör bestellt, die Bestätigungsmail kam in einer sehr freundlichen Antwort-Mail vom Internetshop, ich habe bezahlt und direkt nach Zahlungseingang per Mail einen Link zur Statusabfrage meines Pakets bekommen. Das Paket wurde ordnungsgemäß an Hermes übergeben, weitergeleitet und befand sich ab dem 14.9.2011 in Zustellung.

Ich war also der Überzeugung, dass keine Probleme auftauchen würden und ich spätestens am 16.9.2011 rechtzeitig vor dem Shooting am folgenden Tag mein Paket erhalten könnte.

Damit ich das Paket auch persönlich in Empfang nehmen könnte, ich wohne in einem Wohnheim und da ist so etwas schwierig an jemand anderen abzutreten, blieb ich also ab dem 14.9.2011 zu Hause und habe die Wohnung nur frühmorgens und spätabends verlassen.

Am Tag der erwarteten und angekündigten Zustellung erfolgte diese nicht, es wurde nicht bei mir geklingelt und ich habe auch kein Hermes Paketauto oder dergleichen bemerkt. Ich habe den Statusbericht im Internet abgerufen, wo stand, dass ich nicht anzutreffen war. Dies stieß mir schon merkwürdig auf, da ich schließlich den ganzen Tag zu Hause gewesen bin und keine Klingel gehört habe.

Am 15.9.2011 sollte also Zustellversuch Nummer zwei erfolgen, also blieb ich auch an dem Tag zu Hause, aber auch da klingelte niemand bei mir und später im Internet las ich, dass meine Adresse angeblich nicht zu finden gewesen sei. Mir kam dies äußerst merkwürdig vor, da man ja am Tag zuvor meine Adresse gefunden zu haben schien. Jetzt also auf einmal nicht mehr?

Ich habe kein Festnetztelefon, weswegen ich aus finanzieller Sicht nicht bei Hermes unter der angegebenen Nummer anrufen konnte, also habe ich eine eMail geschrieben und meine komplette Adresse (Name, Straße und Hausnummer sowie Wohnungsnummer, PLZ und Wohnort) noch einmal mitgeschickt sowie die Paketnummer. In der Antwort erhielt ich die Information, dass mir das Paket nun am 19.9.2011 zugestellt werden sollte. Zum Glück gelang es mir, mein Shooting um eine Woche zu verschieben.

Am 19.9.2011 blieb ich also wieder den ganzen Tag in meiner Wohnung und habe auf das Paket gewartet, aber auch da hat niemand bei mir geklingelt und ein Hermes Paketauto oder dergleichen ist mir auch an diesem Tag nicht aufgefallen, obwohl ich sehr stark darauf geachtet habe.

Schön und gut, würden sie wohl doch einen Tag später liefern, so blieb ich auch am 20.9.2011 zu Hause, aber auch an diesem Tag: Zustellung? Von wegen!

Am Mittwoch, 21.9.2011, finde ich folgenden Brief in meinem Briefkasten:

"HERMES LOGISTIK GRUPPE

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir wurden beauftragt, Ihnen eine Sendung zuzustellen. Leider konnten wir Sie unter der o. a. Adresse nicht ausfindig machen.

- Ihr Name stand weder auf dem Klingelschild noch auf dem Briefkasten. (etc.) "

Ich wohne in einem Studentenwohnheim, ich persönlich habe direkt an dem Tag der Unterzeichnung meines Mietvertrages überprüft, dass sowohl Klingel als auch Briefkasten mit meinem Namen versehen sind. Und auch heute noch steht an beiden Stellen meine Wohnungsnummer, der erste Buchstabe meines Vornamens und mein vollständiger Nachname.

Inzwischen ging ich davon aus, dass die Kompetenz des für die Zustellung zuständigen Menschen zu wünschen übrig lässt, wenn er oder sie sich nicht einmal die Mühe macht, meine Klingel zu suchen oder beim Hausmeister oder einer anderen Person im Haus zu klingeln und dort nachzufragen. Das Wohnheim wird täglich von anderen Paketdiensten beliefert und bei mir gab es nie zuvor bei einem der Paketdienste auch nur irgendein Problem bei der Zustellung. Ich habe meine Pakete IMMER pünktlich, heile und zuverlässig bekommen.

Ich habe also wieder eine eMail an Hermes geschrieben, in der ich Hermes darum gebeten habe, das Paket an den mir am nächsten liegenden PaketShop zu schicken und mir unverzüglich die Adresse mitzuteilen. Die Antwort von Hermes ließ auf sich warten, am 24.9.2011 bekam ich die Information, dass ich das Paket endlich am in der Mail angegebenen Ort abholen könne. Wobei endlich subjektiv zu sehen ist, das Abholdatum war der 27.9.2011, mein Shooting aber schon am 25.9.2011. Damit wurde der Inhalt des Paketes eigentlich für mich überflüssig, da ich das Shooting frühestens im Frühjahr noch einmal machen kann. Also habe ich das Shooting absagen müssen. "Zum Glück" hatten sie am 27.9.2011 dann mein Paket im Shop und ich konnte es ohne große Umstände abholen.

Fazit: unter Service stell ich mir etwas anderes vor. Ich werde wohl nie wieder etwas mit Hermes verschicken und auch alle, bei denen ich mir etwas zusenden lasse, darum bitten, einen anderen Paketservice zu verwenden.