Ich habe vor über zwei Wochen ein Produkt gebraucht von privat erworben. Es wurde noch am selben Tag mit Hermes versendet. Leider ist es zwei Wochen lang nicht erschienen.
Ich rief bei Hermes an und wurde drei Mal weitergeleitet und war insgesamt 24 Minuten (60 Cent/min.) in der Warteschleife. Als Auskunft gab man mir, dass das Paket auf meinen Wunsch hin in Langenhagen zur Paketstation geliefert wurde. Das stimmt natürlich nicht, denn ich möchte keine 20Km fahren, sondern es direkt zu mir geliefert bekommen.
Nun bin ich dort hingefahren und man konnte mir nicht weiterhelfen, da das Paket nicht dort war, sondern höchstwahrscheinlich im Allertal. Nach einem weiteren Telefonat versicherte man mir, dass es eine Woche später bei mir zu Hause sei. Es war auch nach zehn Tagen nicht da.
Bei einem weiteren Anruf stellte sich heraus, dass das Paket auf meine Anweisung wieder in Langenhagen zur Abholung deponiert werden soll. Ein weiteres mal hintergangen. Nun konnte ich nur schwer veranlassen, dass es innerhalb von weiteren vier Tagen bei mir sei. Bis dahin abwarten.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten, nicht in Gutscheinen, sowie die Auszahlung der Warteschleifenkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2011
Hallo lieber Reclaboxler,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 43064 eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.