Hermes zahlt beschädigte Sendung nicht

Ich habe einen Kaffee-Vollautomaten per Hermes Versand vom Service zurückbekommen. Beim Öffnen des Kartons stellte ich fest, dass das Gerät stark beschädigt ist, wohl Totalschaden. Das Gehäuse ist an mehreren Stellen gebrochen, der Öffnungskontakt an der Tür zur Brüheinheit ist abgebrochen und das komplette Bediendisplay ist herausgebrochen.

Offensichtlich wurde der Karton beim Transport massiver Gewalteinwirkung ausgesetzt, und das obwohl sich an allen Seiten große Aufkleber mit der Aufschrift "Vorsicht Zerbrechlich" befanden. Meine Schadensmeldung mit Antrag auf Erstattung (incl. Zusendung mehrerer Fotos des Gerätes per Mail) wurde von Hermes pauschal abgelehnt, mit dem Hinweis es wäre dort keine Beschädigung der Außenverpackung registriert, so dass von einem ordnungsgemäßen Transport auszugehen sei. Auf meinen Widerspruch hin (incl. Fotos vom Karton mit Beschädigungen an den Ecken) kam erneut eine pauschale Ablehnung: Aufgrund der mangelhaften Innenverpackung könne keine Haftung übernommen werden. Die Innenverpackung bestand immerhin aus Luftpolsterfolie, die mehrfach um das Gerät herum gewickelt war sowie einer Innenpolsterung des Kartons mit Styropor (nachgemessen 3,8 cm dick).

Nach meinem Empfinden hat der Versender das Gerät einwandfrei und bestmöglich gesichert und auch mit deutlichem Hinweis auf die Zerbrechlichkeit verschickt. Ich bin schockiert und sehr enttäuscht, dass ein großes und bekanntes Logistikunternehmen wie Hermes es sich erlaubt, zunächst das Eigentum seiner Kunden zu beschädigen (sicherlich unbeabsichtigt) und dann die Verantwortung dafür in arrogantester und ignorantester Weise auf den Kunden abwälzt.