Ich habe einen Kaffee-Vollautomaten per Hermes Versand vom Service zurückbekommen. Beim Öffnen des Kartons stellte ich fest, dass das Gerät stark beschädigt ist, wohl Totalschaden. Das Gehäuse ist an mehreren Stellen gebrochen, der Öffnungskontakt an der Tür zur Brüheinheit ist abgebrochen und das komplette Bediendisplay ist herausgebrochen.
Offensichtlich wurde der Karton beim Transport massiver Gewalteinwirkung ausgesetzt, und das obwohl sich an allen Seiten große Aufkleber mit der Aufschrift "Vorsicht Zerbrechlich" befanden. Meine Schadensmeldung mit Antrag auf Erstattung (incl. Zusendung mehrerer Fotos des Gerätes per Mail) wurde von Hermes pauschal abgelehnt, mit dem Hinweis es wäre dort keine Beschädigung der Außenverpackung registriert, so dass von einem ordnungsgemäßen Transport auszugehen sei. Auf meinen Widerspruch hin (incl. Fotos vom Karton mit Beschädigungen an den Ecken) kam erneut eine pauschale Ablehnung: Aufgrund der mangelhaften Innenverpackung könne keine Haftung übernommen werden. Die Innenverpackung bestand immerhin aus Luftpolsterfolie, die mehrfach um das Gerät herum gewickelt war sowie einer Innenpolsterung des Kartons mit Styropor (nachgemessen 3,8 cm dick).
Nach meinem Empfinden hat der Versender das Gerät einwandfrei und bestmöglich gesichert und auch mit deutlichem Hinweis auf die Zerbrechlichkeit verschickt. Ich bin schockiert und sehr enttäuscht, dass ein großes und bekanntes Logistikunternehmen wie Hermes es sich erlaubt, zunächst das Eigentum seiner Kunden zu beschädigen (sicherlich unbeabsichtigt) und dann die Verantwortung dafür in arrogantester und ignorantester Weise auf den Kunden abwälzt.
Bestell-/Kundennummer: Sendung Nr. 01207106832286, Hermes Vorgangs-Nr.:3488252
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Wiederbeschaffungswertes für eine gepflegte und technisch einwandfreie Maschine dieser Qualität (Gastrogerät)
Antwort auf die Beschwerde vom 06.10.2011
Hallo Herr Wurow,
wir legen großen Wert auf den einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter und bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Daher werden wir uns Ihre Schadensmeldung noch einmal gründlich ansehen und uns in den folgenden Tagen noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Kann Ihnen doch egal sein, ob Hermes zahlt, der Absender haftet hier.
Hermes zeigt sich uneinsichtig bezüglich meines Anspruches auf Schadenersatz in Höhe der Kosten für die Wiederbeschaffung eines vergleichbaren einwandfreien Gebrauchtgerätes. Man bestreite zwar nicht, Verursacher des Schadens an meinem Gerät zu sein, bittet mich aber zur Kenntnis zu nehmen, dass Hermes Logistik im Privat Paket Service keinen versicherten Versand anbietet (lt. Homepage Haftung bis 500,- Euro! Wo ist für mich als Kunde der Unterschied?). Aus "Kulanzgründen" werden mir 200,- Euro angeboten, was knapp 60% des von mir veranschlagten Wiederbeschaffungspreises entspricht. Ich bin damit nicht zufrieden, Hermes bewegt sich jedoch nicht weiter. Vielleicht hilft die Veröffentlichung, damit möglichst viele Versender zu anderen Paketdiensten wechseln. Mangelhafte Kundenfreundlichkeit spricht sich hoffentlich herum!