Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern Nachmittag habe ich endlich meinen Navi erhalten. Leider ist der Navi im Päckchen defekt, besser gesagt, die Halterung. Das ursprüngliche Päckchen war in einem zweiten Päckchen drin, mit der Notiz: die Verpackung ihrer Sendung war beschädigt. Wir haben ihre Sendung neu verpackt.
Der Orginalkarton (innen liegend) war an einer Seite aufgerissen und an der anderen Seite eingerissen und stark nach innen gedrückt. Sogar die Tüte, in der die Halterung und der Navi drin waren, war von unten eingerissen.
Nun habe ich eine defekte Halterung (gebrochen) und kann den Navi nicht in meinem Auto befestigen. Ich bitte um eine neue Halterung, da dies offensichtlich durch Hermes passiert ist und zwar so schnell wie möglich bitte, da ich verreise.
Danke
Ferdaus Wahdan
Bestell-/Kundennummer: sendungsnr. 012731388304857
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Neue Halterung für Navigationssystem binatone x350 oder vergleichbares komplettes Navigerät
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2011
Hallo Herr Wahdan,
wir bedauern, dass Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist.
Gerne überprüfen wir Ihre Schadensmeldung und bitten daher um eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile Ihrer Nachricht "Reclabox-ID 43137" ein, und teilen Sie uns Ihre sowie die Adressdaten des Versender mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Die neue Halterung werden sie wohl kaum von Hermes bekommen. Da müssen sie schon den Verkäufer kontaktieren und sie eine neue Halterung zusenden lassen.
Wenn das Paket von Hermes umgepackt werden musste, ist das ein Zeichen dafür, dass es vorher UNGENÜGEND verpackt war.
Der Verkäufer soll den Schaden ersetzen und damit hat es sich!
Habe heute, wie von Hermes Logistik erwünscht, noch folgendes gesendet: Ungefährer Wertnachweis für das Versandgut, Zahlungsübersicht von eBay, meine Kontodaten.
Dem Verkäufer bzw. Absender meines Navis habe ich schon zwei E-Mails gesendet, bis dato keine Nachricht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
An alle Leser,
mein Fall wurde gelöst und zwar hat mir Hermes Logistik das Geld für eine neue Halterung überwiesen. Es war ein netter Briefwechsel zwischen Hermes und mir und Hermes ist sehr einsichtig gewesen.
Einige recla-boxer haben hier leider gleich den Teufel an die Wand gemalt und mir quasi erzählt, dass ich sozusagen meine Forderung nicht bekomme, aber wie gesagt, ich habe mein Geld für die Halterung bekommen und kann nur sagen, mit Hermes Logistik gab es gar keine Probleme.